Pas de boutique : être trouvé sans afficher votre adresse

Vous n'avez pas de local. Vous intervenez chez les gens, ou vous recevez dans une pièce de votre maison, ou vous travaillez depuis un atelier au fond du jardin. Et quand on vous parle de vous rendre visible sur Google, une seule question vous arrête : vous n'avez aucune envie que votre adresse personnelle s'affiche en ligne, avec une photo de votre portail.

C'est une inquiétude légitime, et elle fait renoncer beaucoup d'indépendants : plombiers, électriciens, coiffeuses à domicile, praticiens, dépanneurs, paysagistes, promeneurs de chiens, traiteurs qui cuisinent chez eux.

La bonne nouvelle, c'est que ce choix existe officiellement, qu'il est gratuit, et qu'il se règle en un quart d'heure ce soir.

L'option que presque personne ne connaît

Google distingue deux sortes d'activités. Celles où le client vient chez vous (un magasin, un cabinet avec salle d'attente), et celles où vous allez chez le client. Pour les secondes, il existe un réglage dédié : vous déclarez des zones d'intervention, et votre adresse n'est pas montrée au public.

Concrètement, dans votre fiche d'établissement, vous indiquez que vous ne recevez pas de clientèle à votre adresse, puis vous listez les communes où vous vous déplacez. Votre fiche continue d'exister, d'apparaître dans les recherches, de recevoir des avis et des appels. Simplement, à la place de la rue et du numéro, les gens lisent les secteurs que vous desservez.

Un point à connaître : Google vous demande malgré tout une adresse pour vérifier que votre entreprise existe. Elle reste dans votre compte, elle n'est pas publiée. C'est la différence entre « ne pas avoir d'adresse » et « ne pas l'afficher », et c'est exactement ce que vous cherchez.

Si vous recevez parfois chez vous sur rendez-vous, vous pouvez aussi garder l'adresse masquée et l'envoyer par message à la confirmation. Beaucoup de praticiens font ça, et personne ne s'en plaint.

Le quart d'heure de ce soir

Sur votre téléphone, avec le compte qui gère votre fiche :

1. Ouvrez votre fiche d'établissement et cherchez la rubrique des coordonnées.
2. Répondez non à la question « les clients se rendent-ils à cette adresse ».
3. Vérifiez que l'adresse ne s'affiche plus en vous déconnectant, ou en regardant depuis le téléphone de quelqu'un d'autre. Tant que vous n'avez pas fait cette vérification, vous ne savez pas ce que voit un inconnu.
4. Ajoutez vos zones d'intervention, commune par commune.
5. Complétez votre liste de prestations : sans adresse visible, ce sont vos mots qui disent qui vous êtes et ce que vous faites.

Rien de tout cela ne se paie, et vous n'avez besoin d'aucune compétence technique. Si votre fiche n'apparaît pas du tout, le problème est ailleurs, et les causes habituelles sont listées dans cet article.

Les communes à déclarer, et l'erreur à éviter

L'erreur classique est de ratisser large. On se dit que plus on coche de communes, plus on reçoit d'appels. C'est le contraire qui se produit : vous récoltez des demandes à cinquante kilomètres, vous passez votre temps en déplacements non facturés, et vous dites non à des gens qui gardent une mauvaise impression de vous.

Déclarez les communes où vous allez vraiment, celles où vous iriez volontiers demain matin, et arrêtez-vous là. Un rayon serré et honnête vaut mieux qu'un département entier.

Deuxième réflexe utile : écrivez le nom de vos communes dans vos textes, pas seulement dans le réglage. « Je me déplace à Saumur, à Doué-la-Fontaine et dans les villages autour, jusqu'à vingt minutes de route » (avec vos communes à la place des miennes) est une phrase que vos clients lisent et comprennent, et qui dit les choses mieux qu'une liste administrative. La mécanique complète pour sortir dans les recherches des communes voisines est détaillée dans être trouvé dans les communes autour de la vôtre.

Ce que l'adresse masquée ne masque pas

Soyons francs, parce que c'est le point où l'on vous raconte souvent n'importe quoi.

Vos obligations légales suivent leurs propres règles. Les mentions légales d'un site, les factures, les devis et les registres publics d'entreprises ne dépendent pas de votre réglage Google. Selon votre statut, l'adresse de votre entreprise peut y rester consultable. Si ce point vous préoccupe vraiment, c'est une question à poser à votre comptable, pas à une agence web. Ce qui doit figurer sur un site est résumé dans cet article.

La distance compte encore. Masquer votre adresse ne vous fait pas disparaître des résultats, mais Google continue de tenir compte du point que vous lui avez indiqué pour juger si vous êtes proche de la personne qui cherche. Quelqu'un situé à l'autre bout du secteur vous verra moins souvent qu'un voisin. Personne ne peut vous garantir une place dans les résultats, et il faut vous méfier de ceux qui le promettent.

Une fausse adresse se paie cher. Louer une boîte postale, utiliser l'adresse d'un bureau partagé où vous ne travaillez pas, ou emprunter celle d'un ami : c'est contraire aux règles, et une fiche suspendue vous coûte infiniment plus de temps que le problème que vous essayiez de régler.

Les mots qui remplacent l'adresse

Sans vitrine à montrer, votre crédibilité tient à quatre informations, que vous écrivez une fois et recopiez partout (fiche, site, profils, signature de devis) :

• où vous intervenez : vos communes, et votre limite de déplacement ;
• comment on vous joint, et à quelles heures vous répondez vraiment ;
• comment ça se passe chez le client : ce que vous apportez, ce que vous demandez de prévoir, combien de temps vous restez ;
• vos frais de déplacement, s'il y en a. Une somme annoncée à l'avance rassure, découverte sur la facture elle fâche.

Ajoutez deux ou trois photos de vos chantiers ou de votre matériel plutôt que de votre façade. Vous n'avez pas de devanture à faire visiter, vous avez un travail à faire voir.

Quand un site change quelque chose pour vous

Si vous venez de régler votre zone, de lister vos prestations et d'écrire vos quatre informations, et que votre planning est rempli : n'achetez rien. Votre fiche travaille déjà pour vous, et elle est gratuite.

Un site devient utile dans deux situations précises. La première : on vous compare à un concurrent qui, lui, a une adresse et un local, et vous avez besoin de montrer autre chose à la place (vos réalisations, votre façon de travailler, vos réponses aux questions qu'on vous pose toujours). La seconde : vous voulez une adresse qui vous appartient, où envoyer les gens, au lieu de dépendre entièrement d'une fiche dont les règles ne sont pas les vôtres.

Dans ces deux cas, un site vitrine chez Scalenvia se paie une seule fois, sans abonnement, et il est livré en 7 jours ouvrés : voyez la page tarifs et la page services. La première version complète est créée avant le moindre paiement, vous la regardez tranquillement le soir, et vous ne devez rien si elle ne vous convient pas. Si vous préférez commencer par la visibilité, l'optimisation de la fiche Google existe en option à 149 €, mais franchement : faites d'abord le quart d'heure de ce soir vous-même, et voyez ce qui change.