Entreprise de nettoyage : prouver que vous êtes fiable

La gérante d'un cabinet de trois praticiens vient de décider de changer d'entreprise de nettoyage : la précédente a sauté deux passages en août et personne ne décrochait. Elle ne va pas lancer d'appel d'offres. Elle demande autour d'elle, tape le nom de sa commune et « entreprise de nettoyage » sur son téléphone, ouvre trois résultats, et envoie deux demandes. Vous êtes retenu ou écarté dans ces deux minutes, avant d'avoir parlé à qui que ce soit.

Vous ne pouvez pas être là pour vous défendre. Vous pouvez décider de ce qu'elle trouve : ce sont les réponses que vous donnez déjà au téléphone, écrites là où elles se lisent sans vous appeler.

Celui qui change de prestataire ne cherche pas le moins cher

Il cherche à ne pas revivre ce qu'il vient de vivre. Un passage sauté, une personne différente chaque semaine, un numéro qui sonne dans le vide pendant les vacances. Le prix compte, mais il arrive après la question qui l'occupe vraiment : est-ce que cette entreprise sera encore là dans six mois, et est-ce que quelqu'un répond quand il y a un problème ?

Deux demandes très différentes arrivent sur le même numéro. La première est un coup unique : une fin de chantier, une remise en état, des vitres avant une inauguration. Celle-là se décide sur votre disponibilité et votre prix, vite. La seconde est un contrat régulier : des bureaux trois fois par semaine, une copropriété, un commerce avant l'ouverture. Celle-là se décide sur la fiabilité, et c'est elle qui remplit votre planning à l'année.

Les deux arrivent par la même recherche. Ce que vous écrivez doit leur répondre en haut, en quelques lignes, avant toute présentation de votre société.

Les sept lignes qui vous font retenir

1. Les communes où vous passez vraiment. Nommez-les. « Intervention dans toute la région » sur une structure de quatre personnes fait douter de tout le reste. Si vous rayonnez à vingt minutes autour de votre dépôt, dites-le : c'est un argument, pas une limite.

2. Ce que vous faites, et ce que vous ne faites pas. Bureaux, cabinets, commerces, parties communes, fin de chantier, vitrerie. Et si vous ne prenez pas les particuliers, écrivez-le : vous économiserez des appels inutiles des deux côtés.

3. Vos créneaux d'intervention. Un bureau ne se nettoie pas à 14 h. Avant 8 h, après 19 h, le samedi, le dimanche pour une surface commerciale : dites quels créneaux vous tenez. C'est souvent la vraie raison pour laquelle on change de prestataire.

4. Qui vient, et qui vient quand cette personne est absente. Le client veut la même personne chaque semaine, et veut savoir ce qui se passe quand elle est malade. Trois lignes sur vos remplacements valent plus que n'importe quel slogan.

5. Vos attestations, à jour et prêtes à envoyer. Dites que vous disposez d'une assurance responsabilité civile professionnelle et d'une attestation de vigilance URSSAF, et que vous les fournissez sur demande : beaucoup de donneurs d'ordre les réclament avant de signer un contrat régulier. Ne les publiez pas en ligne, annoncez juste que vous les avez.

6. Comment on obtient un chiffre. Une visite sur place gratuite, ou un devis sur description pour un coup unique. Et si vous répondez en deux jours, écrivez deux jours. Si vous n'en êtes pas sûr, n'écrivez aucun délai : une promesse tenue une fois sur deux abîme plus qu'elle ne rapporte.

7. Deux ou trois références nommées, avec leur accord. Un type de lieu, une commune, depuis quand. Jamais une référence inventée : dans un secteur local, elle se vérifie en un appel.

Votre demi-heure de ce soir, sans rien acheter

Tout ce qui suit se fait avec le téléphone que vous avez dans la poche, que vous ayez un site, une simple fiche Google, ou rien du tout.

• Cherchez-vous en navigation privée avec le nom de votre commune : vous verrez ce que voit la gérante du cabinet.
• Complétez votre fiche Google : zone desservie, numéro qui sonne quelque part, et horaires d'accueil téléphonique, pas vos heures de passage chez les clients. Cette confusion vous fait rater des appels, comme quatre autres zones vides.
• Écrivez les sept lignes ci-dessus en texte brut dans les notes de votre téléphone. Vous les collerez ensuite partout : réponse par mail, fiche Google, site, message aux syndics.
• Préparez un dossier prêt à envoyer avec vos attestations à jour : vous répondrez en une minute au lieu de chercher trois jours.
• Demandez par écrit à deux clients contents l'autorisation d'être cités. Une phrase suffit, et ce oui vaut plus que dix adjectifs sur vous-même.
• Changez l'annonce de votre répondeur : le nom de l'entreprise, et les heures auxquelles vous rappelez. Quelqu'un qui tombe sur un bip anonyme appelle le suivant.
• Faites-vous tester : demandez à un proche d'envoyer une demande de devis et mesurez le temps que vous mettez vraiment à répondre. C'est souvent là que les contrats se perdent, et cinq lignes bien écrites suffisent à en garder plus.

Rien là-dedans ne coûte un euro, et tout tient en une soirée.

Les quatre choses qui vous font écarter sans un mot

Aucune zone, aucune adresse. Le lecteur en déduit une boîte aux lettres, pas une entreprise installée près de chez lui.

« Tous travaux de nettoyage ». Celui qui cherche à faire nettoyer des bureaux trois fois par semaine ne sait pas si vous le faites. Il passe au résultat suivant, qui le dit.

Un formulaire à la place d'un numéro. Pour une fin de chantier à livrer demain, personne ne remplit un formulaire.

Des photos achetées. Les sourires en costume devant une tour de verre disent au lecteur qu'il ne verra jamais votre matériel ni votre équipe. Deux photos vraies, prises par vous, valent mieux, et ce sont elles qui font venir.

Gardez votre argent si vous êtes dans un de ces cas

Soyons francs. Si votre planning est plein, que le bouche-à-oreille vous suffit et que votre fiche Google est juste et complète, vous n'avez pas besoin d'un site ce mois-ci. Faites la liste ci-dessus, elle est gratuite, et regardez où vous en êtes dans trois mois.

Un site devient utile dans trois cas : vous visez des contrats réguliers plutôt que des dépannages et il vous faut un endroit où prouver que vous tenez un engagement ; vous perdez des demandes de devis faute de temps ; ou ce qui existe à votre nom en ligne dit des choses fausses sans que vous puissiez les corriger.

Dans ces cas-là, un site vitrine chez Scalenvia se paie une seule fois : 300 € pour une page unique, 350 à 500 € pour un site complet, sans abonnement, livré en 7 jours ouvrés. Une première version est mise en ligne et vous la regardez sur votre téléphone avant de payer quoi que ce soit, et les révisions sont comprises pendant la création puis 30 jours après. Le détail est sur la page tarifs, et ce qui est fait exactement sur la page services.

Ce que vous faites cette semaine

Les sept actions de la liste, dans l'ordre, une seule fois. Elles répondent à quelqu'un qui vient d'être lâché par son prestataire. Si dans un mois vous entendez « j'ai vu que vous passiez aussi dans ma commune », vous saurez que ça a marché. Sinon, vous n'aurez rien dépensé pour le savoir.