Vos photos font venir des clients (ou les font fuir)

Quelqu'un cherche votre métier et le nom de votre ville sur son téléphone. Avant de lire une seule ligne, il voit des images : celles de votre fiche Google, celles du haut de votre site. Il en regarde trois ou quatre, et il a déjà une opinion sur votre travail, votre propreté, votre niveau de prix.

C'est injuste, parce que ça n'a rien à voir avec votre compétence. C'est aussi une bonne nouvelle : contrairement à la plupart des choses qui se jouent en ligne, vos photos dépendent entièrement de vous, ne coûtent rien, et se refont en une soirée avec le téléphone que vous avez déjà dans la poche.

Ce qu'une photo décide avant vos textes

Un visiteur pressé ne lit pas, il regarde. Une photo lui répond en une seconde à des questions qu'il n'aurait jamais posées au téléphone : est-ce que c'est propre, est-ce que c'est encore ouvert, est-ce que ça ressemble à mon budget, est-ce que ça a l'air fait sérieusement.

Et il répond à la place de l'image quand celle-ci ne dit rien. Un salon sans photo de coupe, c'est un salon dont on ne sait pas à quoi ressemble le travail. Un plombier sans photo de chantier, c'est quelqu'un dont on n'a aucune preuve qu'il sait souder. Le doute ne joue jamais en votre faveur, il fait simplement passer au suivant.

Les quatre photos qui font partir un client

Avant d'en ajouter, retirez. Une seule mauvaise image coûte plus que trois bonnes n'apportent, parce qu'elle est souvent la première vue.

La photo qui n'est pas chez vous. Une image achetée, un salon inconnu, une cuisine de magazine, un sourire trop parfait. Le visiteur sent le décalage, même sans savoir l'expliquer, et il en déduit que le reste est du même tonneau. C'est l'un des signes d'un site fait à la va-vite.

La photo vide. Le local sans personne, les chaises alignées, la salle à 15 h un mardi. Elle répond à une question que personne ne se pose. Ce qu'on veut voir, c'est l'endroit en fonctionnement.

La photo sombre ou floue. Prise le soir sans lumière, au flash, de travers. Elle donne l'impression d'un endroit mal tenu, ce qui est presque toujours faux.

La photo périmée. L'ancienne enseigne, l'ancienne vitrine, la devanture avant travaux. Le client arrive et ne reconnaît pas l'adresse, ou il ne vient pas parce que ce qu'il a vu ne lui plaisait pas, alors que ça n'existe plus.

Les six photos qui travaillent pour vous

La même liste vaut pour presque tous les métiers de proximité. Six suffisent, inutile d'en mettre trente.

• La façade en journée, enseigne lisible. C'est la photo qui permet de vous reconnaître dans la rue. Prise de face, du trottoir d'en face si vous pouvez reculer.
• L'entrée, vue comme si on arrivait. Elle rassure sur le fait de pousser la porte, surtout dans un métier où le client est intimidé (cabinet, institut, thérapeute).
• L'intérieur en fonctionnement. Pendant le service, avec du monde ou au moins quelqu'un en train de travailler. C'est votre ambiance, et l'ambiance fait partie de ce que vous vendez.
• Deux photos de votre travail, en gros plan. Une coupe finie, une soudure propre, une assiette, un mur peint.
• Un avant / après si votre métier s'y prête. Les deux images côte à côte, même angle, même cadrage. C'est la preuve la plus efficace qui existe, et elle est gratuite.
• Vous, ou votre équipe. Un vrai visage, pas un logo. Dans un commerce local, on appelle quelqu'un, pas une entreprise.

Pour les prendre : la lumière du jour, face aux fenêtres, jamais dos à elles. Le téléphone à l'horizontale pour le site, à la verticale pour les réseaux. Rangez le champ de vision avant de déclencher, c'est ce qui change le plus. Et prenez cinq versions de chaque, vous garderez la meilleure.

Votre séance de vingt minutes, ce soir

Rien à acheter, rien à installer.

1. Ouvrez votre fiche Google depuis votre téléphone, en navigation privée. Regardez les trois premières images qui apparaissent. Ce sont elles que votre futur client voit.
2. Supprimez ou remplacez tout ce qui tombe dans la liste des quatre. Sur votre fiche, vous pouvez retirer vos propres photos, pas celles des clients.
3. Prenez les six photos de la liste pendant votre prochaine journée de travail. Vingt minutes en tout, étalées sur un service.
4. Choisissez votre photo principale. Celle qui apparaît en grand. Dans le doute, prenez la façade avec l'enseigne lisible : elle est reconnaissable et elle ne vieillit pas.
5. Ajoutez-les à votre fiche Google, puis à votre site. Même jeu de photos partout, pour que le client retrouve ce qu'il a vu.
6. Notez la date dans votre agenda, dans six mois. Les photos se démodent, surtout après des travaux ou un changement d'équipe.

Ces six actions ne demandent aucune compétence technique et servent quel que soit votre outil actuel : site, fiche Google, réseaux sociaux.

Dans quel ordre les publier ? Commencez par la fiche Google. C'est gratuit, c'est le premier endroit où vos photos sont vues, et c'est souvent le seul endroit que consulte quelqu'un qui cherche une adresse dans sa ville. Si votre fiche ne sort pas du tout, vos photos ne changeront rien avant que vous ayez réglé ça : six causes rendent une fiche invisible.

Ensuite le site, avec une règle simple : la meilleure photo en haut, celles de votre travail au milieu, la façade près de l'adresse. Les réseaux en dernier, avec les mêmes images. Pendant que vous y êtes, c'est le bon moment pour demander un avis à un client content : photos et avis sont regardés dans le même mouvement.

Quand le problème n'est pas vos photos

Soyons francs. Si vos photos sont récentes, que votre fiche est complète, que votre téléphone sonne assez et que vous ne cherchez pas de nouveaux clients : gardez votre argent, il n'y a rien à acheter ici.

Le sujet change si vous avez de bonnes photos et nulle part de correct pour les montrer : pas de site, ou un site dont vous ne pouvez rien changer. Chez Scalenvia, un site vitrine se paie une seule fois, 300 € pour une page unique et 350 à 500 € pour un site complet, sans abonnement, livré en 7 jours ouvrés. Une première version est mise en ligne et vous la regardez avant de payer quoi que ce soit. Le détail est sur la page tarifs, et ce qui est fait exactement sur la page services. Si c'est votre fiche Google qui est à l'abandon et que vous ne voulez pas y toucher, elle peut être reprise en option à 149 €.

Ce que vous faites demain matin

Retirez les mauvaises photos, prenez les six bonnes pendant votre journée, mettez-les sur votre fiche Google le soir même. C'est gratuit, ça prend vingt minutes, et c'est la seule partie de votre présence en ligne que personne ne peut faire à votre place : vous êtes le seul à avoir accès à votre atelier, à votre salle et à votre travail fini.