Google Maps : quand vos clients ne trouvent pas votre porte

Celui-là, vous ne le verrez jamais arriver. Un client a trouvé votre établissement, il a choisi, il a noté l'heure. Il lance l'itinéraire, suit la voix, et arrive devant un portail fermé, un immeuble sans plaque, ou l'autre bout d'une zone artisanale. Il tourne cinq minutes, il s'énerve, et il appelle en retard ou il annule.

Le pire, c'est que vous avez l'air responsable de la panne. Vous ne l'êtes pas : c'est un repère mal posé sur une carte. Ça se corrige en une soirée, sans compétence technique et sans dépenser un euro. Voici comment.

Le dernier kilomètre est celui qui annule le rendez-vous

Vos efforts de visibilité servent à faire choisir votre établissement. Le trajet, lui, se joue après la décision, et personne ne le vérifie jamais. Or c'est le seul moment où un client déjà convaincu peut repartir.

Trois pannes classiques, et elles sont très répandues :

Le repère est à côté. Google place votre point à partir de votre adresse postale. En centre-ville ancien, en lotissement récent, en zone artisanale ou dans une galerie marchande, il tombe souvent sur le bâtiment d'en face, au milieu du parking, ou sur le numéro pair quand vous êtes impair.

L'adresse est juste mais incomplète. Vous êtes au premier étage, au fond de la cour, dans le centre commercial, dans une maison médicale avec six plaques. L'itinéraire s'arrête à la bonne rue et le client cherche la porte à pied, dans le froid, avec son enfant sous le bras.

Vous n'avez pas de local, mais une adresse s'affiche. Les métiers qui se déplacent (plombier, paysagiste, dépanneur, coach à domicile, food truck) affichent parfois leur domicile. Des clients sonnent chez vous un dimanche, et d'autres pensent que vous n'intervenez que dans votre rue.

Les six vérifications à faire ce soir, sur votre téléphone

Vingt minutes, gratuites, sans rien installer.

• Lancez un itinéraire vers chez vous depuis une autre adresse, par exemple depuis le centre de la commune d'à côté. Regardez où la flèche s'arrête vraiment, et si c'est bien votre entrée.
• Zoomez au maximum sur votre repère en vue satellite. Vous verrez immédiatement s'il est sur votre bâtiment ou sur celui du voisin.
• Regardez votre adresse telle qu'elle est écrite dans votre fiche : le numéro, le bis ou le ter, le bâtiment, l'étage, le nom de la résidence. Ce qui manque là manque partout ailleurs, parce que les autres annuaires recopient.
• Regardez l'image de la rue. Si la photo prise par la voiture de Google montre votre local avant vos travaux, ou l'ancien commerce, votre client cherche une façade qui n'existe plus. Vous ne pouvez pas changer cette image, mais vous pouvez ajouter les vôtres, et ce sont elles qui comptent.
• Prenez trois photos et ajoutez-les : votre façade vue de la rue comme un piéton la voit, votre porte d'entrée en plan rapproché, et l'endroit où on se gare. Ces trois photos font plus pour le dernier kilomètre que n'importe quel texte. Les photos qui donnent envie d'entrer, c'est un autre sujet, et il vaut le détour.
• Demandez à quelqu'un qui n'est jamais venu de vous rejoindre une fois. Un cousin, un fournisseur, un ami. Puis demandez-lui ce qui l'a fait hésiter. Vous apprendrez en une phrase ce que vous cherchiez depuis un an.

Les mots qui amènent le client jusqu'à la porte

Une adresse ne suffit pas. Une consigne d'accès, oui. Écrivez trois phrases, une fois, et remettez-les partout où un client vous lit (fiche Google, site, réseaux, message de confirmation de rendez-vous) :

• Le repère visuel : « en face de la pharmacie », « juste après le pont, à droite », « bâtiment B, celui avec la porte bleue ».
• Le dernier geste : « sonnez à l'interphone, deuxième bouton », « premier étage sans ascenseur », « entrez par la cour, le portail reste ouvert ».
• Le stationnement : « parking gratuit devant », « se garer place du Marché, à deux minutes à pied », « pas de parking, prévoyez cinq minutes ».

Ces trois lignes suppriment des appels, des retards et des annulations. Elles rassurent aussi avant la visite, parce qu'un client qui sait comment il va entrer appelle plus facilement. Et si vous travaillez dans plusieurs communes, dites lesquelles par leur nom : la méthode est ici.

Corriger le repère, l'adresse et la zone

Dans votre fiche d'établissement Google, ouvrez la modification du profil puis la partie qui concerne la localisation. Vous y trouverez une carte avec votre repère, que vous pouvez déplacer et déposer sur votre vraie entrée, au plus près du trottoir par lequel on arrive. Validez.

Deux précisions utiles. Les modifications d'adresse passent par une vérification de Google avant d'être visibles, et le délai n'est pas garanti : faites-le un soir sans urgence, pas la veille d'une journée portes ouvertes. Et n'importe quel internaute peut proposer une modification sur une fiche, ce qui veut dire que votre adresse peut changer sans vous. Reprenez cette vérification deux fois par an, comme les piles du détecteur de fumée.

Si vous vous déplacez chez vos clients et n'avez pas de local qui les reçoit, ne laissez pas votre domicile affiché : indiquez une zone d'intervention à la place. Vos clients comprennent où vous allez, et on ne sonne plus chez vous le dimanche. Pendant que vous y êtes, les autres champs vides de la fiche méritent dix minutes : les quatre zones qui coûtent le plus cher.

Ce pour quoi vous n'avez pas à payer

Tout ce qui précède est gratuit et vous pouvez le faire ce soir. Si quelqu'un vous appelle pour vous vendre « la correction de votre position sur Google », raccrochez : vous venez de le faire vous-même en vingt minutes. C'est aussi le cas pour vos horaires, vos photos et votre description.

Il reste deux situations où un coup de main se justifie vraiment. La première : vous avez déménagé, ou racheté un fonds, et deux fiches se font concurrence avec deux adresses. C'est le cas pénible, celui où on perd des avis et du temps. La seconde : vous avez corrigé le repère et vous ne sortez toujours pas quand on cherche votre métier dans votre commune, ce qui est un autre problème. Chez Scalenvia, l'optimisation complète de votre fiche Google est une option à 149 €, et l'audit de votre visibilité locale est à 149 € également. Les deux sont décrits sur la page services, et les tarifs des sites sont sur la page tarifs. Si vous n'êtes dans aucune de ces deux situations, gardez votre argent.

Ce que vous faites demain matin

Lancez l'itinéraire vers votre propre établissement depuis la commune voisine, et regardez où la flèche s'arrête. Si elle tombe à côté, déplacez le repère le soir même. Puis écrivez vos trois lignes d'accès et collez-les dans vos messages de confirmation.

Un mois plus tard, comptez les appels du type « je suis devant, je ne vous trouve pas ». S'ils ont disparu, vous venez de récupérer des clients que vous ne saviez même pas avoir perdus.