« Ouvert maintenant » : le filtre qui amène la visite

Il est 19 h 40. Quelqu'un est à six cents mètres de votre porte, son téléphone à la main, et il tape « coiffeur ouvert », « bar ouvert maintenant » ou « boulangerie ouverte près de moi ». Il ne va pas lire dix fiches. Il va regarder les trois premières, choisir celle qui affiche « Ouvert », et marcher.

Si votre fiche affiche « Fermé » à ce moment-là alors que votre rideau est levé, vous ne perdez pas une place dans un classement. Vous perdez la visite, et vous ne le saurez jamais, parce que personne ne vient vous dire qu'il est passé devant chez vous après avoir choisi le concurrent.

Ce que Google regarde, et ce qu'il ne devine pas

Votre fiche contient un champ « horaires ». Quand quelqu'un cherche depuis son téléphone, deux choses se jouent avec ce champ.

D'abord l'affichage : à côté de votre nom apparaît « Ouvert », « Ferme bientôt » en orange, ou « Fermé » en rouge. Ensuite le tri : sur Maps, le filtre « Ouvert » existe, et beaucoup de gens l'activent sans y penser quand ils cherchent dans l'urgence. Un établissement déclaré fermé sort purement et simplement de la liste.

Google ne regarde pas votre rideau. Il lit ce que votre fiche déclare. Un horaire oublié, une pause jamais saisie, un jour férié non renseigné, et vous devenez invisible au moment précis où quelqu'un était prêt à venir.

Le test de trois minutes, depuis votre téléphone

Ne le faites pas depuis votre ordinateur, et pas depuis votre compte Google : vous verriez votre fiche comme son propriétaire, pas comme un client.

1. Prenez votre téléphone, ouvrez une fenêtre de navigation privée.
2. Tapez votre métier suivi de votre ville, comme un client pressé le ferait, sans votre nom.
3. Regardez la mention affichée à côté de votre établissement : Ouvert, Ferme bientôt, ou Fermé.
4. Sur Maps, activez le filtre « Ouvert » et regardez si vous y êtes encore.
5. Refaites-le demain à l'heure qui compte vraiment chez vous : le coup de feu du service, la fin de journée, le samedi après-midi.

Notez les deux résultats sur un papier. Si vous apparaissez « Fermé » ou hors filtre alors que vous travaillez, vous venez de trouver une fuite, et elle se répare gratuitement.

Les horaires que votre fiche ne connaît pas

Cinq cas reviennent sans arrêt, et ce sont ceux qui coûtent le plus.

• La pause du midi. Beaucoup de fiches déclarent 9 h à 19 h d'un seul bloc alors que l'atelier ferme entre 12 h et 14 h. Les clients arrivent devant une porte fermée, et certains le disent dans un avis.
• La dernière commande, le dernier rendez-vous. Une pizzeria qui ferme à 22 h ne prend plus de commande à 21 h 55. Un institut qui ferme à 19 h ne commence pas un soin à 18 h 50. Le champ « horaires » ne sait pas dire ça, votre description et votre site, oui.
• Les jours fériés et les ponts. Le 1er novembre et le 11 novembre arrivent, puis les fêtes de fin d'année. Sans horaires exceptionnels saisis, Google affiche vos horaires habituels, ou pire, un message incertain qui fait hésiter.
• Le changement de saison. Les horaires d'hiver sont souvent décidés en famille et jamais reportés en ligne.
• Le deuxième canal. Retrait de commandes, livraison, vente à emporter : si ces horaires diffèrent, ils se saisissent à part.

Vos vingt minutes, ce soir, dans cet ordre

Tout ce qui suit est gratuit et ne demande aucune compétence technique.

1. Corrigez la semaine type, avec la vraie pause, jour par jour. Lisez à voix haute : « lundi, j'ouvre à, je ferme à ». C'est plus efficace que de relire un tableau.
2. Saisissez tout de suite les horaires exceptionnels jusqu'en janvier, pour les dates que vous connaissez déjà : fériés, pont, fermeture annuelle, réveillons, jour de reprise. Dix minutes maintenant, et le sujet est réglé pour trois mois.
3. Écrivez la règle du dernier service là où le champ horaires ne peut pas le dire : une phrase dans votre description et une phrase sur votre site. « Dernière commande à 21 h 30 », « dernier rendez-vous à 18 h 15 ».
4. Alignez les trois endroits où vos horaires existent : votre fiche, votre site, votre page Facebook. Mêmes chiffres, mêmes mots. Un client qui voit deux versions croit la pire des deux.
5. Posez un rappel dans votre téléphone le 25 de chaque mois, trois minutes, pour saisir les exceptions du mois suivant. C'est le geste qui fait tenir tout le reste.

Si vous partez en congés ou si vous fermez quelques jours, la même logique s'applique aux quatre endroits à prévenir, et c'est détaillé dans prévenir vos clients en 15 minutes.

Quand ce n'est pas un problème d'horaires

Deux cas où tout ce qui précède ne changera rien, autant le savoir avant de passer la soirée dessus.

Vous n'apparaissez pas du tout, filtre désactivé, même en tapant votre métier et votre ville. Le problème est en amont : fiche non validée, mauvaise catégorie, adresse approximative, doublon. Les six causes à vérifier sont ici : votre fiche Google n'apparaît pas.

Vous apparaissez bien, aux bons horaires, et personne ne pousse la porte. Là, ce ne sont pas vos horaires, ce sont vos photos et vos avis qui décident. C'est le sujet de vos photos font venir des clients.

Si vous préférez que quelqu'un s'en occupe

C'est une des prestations que je propose : l'optimisation de votre fiche Google, 149 €, une fois, pas d'abonnement. Catégories, horaires et horaires exceptionnels, zone desservie, description, photos, questions courantes. Et si vous voulez d'abord savoir où ça fuit sur l'ensemble de votre présence en ligne, l'audit est à 149 € également. Les deux sont décrits sur la page services.

Maintenant, la vérité : ce que vous venez de lire, vous pouvez le faire vous-même ce soir, et c'est le même résultat. Si votre test de trois minutes vous a montré « Ouvert » au bon moment, avec la bonne pause et vos fériés déjà saisis, vous n'avez rien à acheter. Gardez votre argent, et revenez le jour où vos horaires changent pour de bon.