Menuisier : attirer les projets, pas les dépannages

Un couple a décidé de refaire sa cuisine cet hiver. Leur pièce est biscornue, rien de standard n'y rentre, et ils veulent du sur-mesure. Ils ne connaissent aucun menuisier, alors ils tapent votre métier et le nom de leur commune, un dimanche soir, dans le canapé.

Ils vont regarder trois résultats pendant deux minutes, et ils appelleront lundi matin.

Pendant ce temps, votre téléphone sonne pour une porte qui frotte et une poignée à changer. Vous répondez, parce que c'est votre métier et que ça rend service. Mais ce n'est pas ce qui remplit un atelier, ni un carnet de commandes d'hiver.

La différence entre ces deux appels ne vient pas de la qualité de votre travail. Elle vient de ce qui est écrit sur vous, là où ces gens vous cherchent.

Pourquoi on vous appelle pour une poignée

Ce qui circule sur vous, c'est ce que vous laissez circuler. Si la seule chose lisible à votre sujet est le mot « menuiserie » suivi d'un numéro, chacun y met ce qu'il veut, et ce sera le plus petit travail possible : c'est le seul qu'on ose demander à un inconnu.

Un projet, c'est l'inverse. Le client sait qu'il engage une somme qu'il ne pourra pas dépenser deux fois, dans une pièce où il vivra dix ans. Avant d'appeler, il lui faut trois certitudes : que vous faites exactement ça, que vous l'avez déjà fait, et qu'il peut voir le résultat de ses yeux. Sans ces trois certitudes, il ne prend pas le risque de vous déranger pour quelque chose de gros. Il va voir le cuisiniste de la zone commerciale, qui a un catalogue et une vitrine.

Vous n'avez pas besoin d'un catalogue. Vous avez besoin d'être précis.

Les six lignes qui trient vos appels

À écrire une seule fois, puis à coller partout où on vous cherche : votre site, votre fiche Google, votre page de réseau social, la signature de vos devis.

1. Ce que vous faites, nommé comme le client le dit. Pas « agencement intérieur », mais : cuisine sur mesure, dressing et placards, bibliothèque, meuble de salle de bain, escalier, parquet, terrasse en bois, portail, fenêtres et volets, pose de portes. Chaque mot que vous n'écrivez pas est une demande qui ne vous arrivera jamais.
2. Ce que vous ne faites pas. C'est la ligne qui vous rend vos soirées. « Je ne fais pas le dépannage de serrurerie ni la petite réparation de mobilier » ne vous coûte aucun client sérieux.
3. Votre zone. Vos communes, et le rayon au-delà duquel vous ne vous déplacez pas pour un relevé.
4. Comment vous chiffrez. Vous n'êtes pas obligé d'afficher des prix. Mais dites si la visite et le relevé sont gratuits, en combien de jours vous envoyez un devis écrit, et à partir de quel budget vous prenez un projet complet. Un client sans aucun repère suppose toujours le pire.
5. Votre délai. « Je prends des poses à partir du mois de mars » fait plus sérieux que le silence, et écarte les pressés avant qu'ils ne vous coûtent une visite.
6. Vos matières et vos habitudes de travail. Bois massif, panneaux, essences courantes, quincaillerie, plans de travail. Deux phrases suffisent, et elles disent à un amateur que vous savez de quoi vous parlez.

Vous venez d'écrire ce que presque aucun menuisier n'écrit. Ça n'a rien coûté. Profitez-en pour recopier ces six lignes dans la présentation de votre fiche Google et dans sa rubrique des services : c'est l'une des quatre zones que tout le monde laisse vides, et c'est souvent elle qui décide de l'appel.

La série de photos qui fait appeler

Une cuisine finie, photographiée de loin, ne prouve rien. On croirait une image de catalogue, et votre futur client ne s'y reconnaît pas. Ce qui convainc, c'est la série.

Pour un seul chantier récent, prenez quatre photos au téléphone :

• la pièce avant, telle qu'elle était, même en désordre ;
• un moment de pose, avec le meuble en cours de montage ;
• le résultat fini, pris du même angle exactement que la photo d'avant ;
• un détail de près : un assemblage, un angle rentrant, une finition de chant, un tiroir qui coulisse dans un espace impossible.

C'est ce dernier cliché qui déclenche l'appel, parce qu'il montre le problème que le client a chez lui. Ajoutez deux lignes de légende : la commune, la contrainte (sous pente, mur de travers, deux mètres dix de hauteur seulement), la matière, le temps de fabrication. Le prix, seulement si vous le voulez. La contrainte, toujours.

Trois chantiers traités comme ça valent mieux que trente photos en vrac. Le tri entre les images qui font venir et celles qui font fuir est détaillé dans cet article, et il s'applique mot pour mot à un atelier.

Le relevé que vous ne voulez plus faire pour rien

Votre temps de trajet n'est pas facturé, et une visite perdue coûte une demi-journée. Avant de monter dans la camionnette, répondez par écrit avec cinq questions simples :

• de quoi s'agit-il exactement, et dans quelle pièce ;
• les dimensions approximatives, même au mètre près ;
• pour quand, à peu près ;
• avez-vous un budget en tête (posez-la franchement, elle ne choque personne) ;
• êtes-vous propriétaire du logement.

Ces cinq réponses, vous les obtenez par message en dix minutes, et elles vous disent immédiatement si le déplacement vaut le coup. Celui qui refuse de répondre ne vous aurait pas commandé grand-chose.

Et quand une demande sérieuse arrive, répondez vite et court. La méthode de la réponse en cinq lignes qui rassure vaut mieux qu'un devis de trois pages envoyé dix jours plus tard : sur un projet, le client choisit presque toujours celui qui a répondu le premier avec clarté.

Quand un site vous sert, et quand il ne sert à rien

Si vous venez d'écrire vos six lignes, de publier trois séries de photos, et que votre atelier est complet jusqu'à l'été : ne payez rien. Gardez cet argent pour votre matériel.

Un site devient utile dans trois cas précis. Un : vos projets ont besoin d'être montrés en grand, avec les détails et les contraintes, ce qu'une fiche ou un réseau social ne permet pas vraiment. Deux : vous êtes visible uniquement sur des pages qui ne vous appartiennent pas, dont les règles changent sans vous demander votre avis. Trois : vous avez déjà un site, mais vous ne pouvez rien y modifier, donc vos prestations et vos délais datent d'il y a trois ans.

Dans ces cas, un menuisier reste un petit projet chez Scalenvia : un site vitrine se paie une seule fois, sans abonnement derrière, et il est livré en 7 jours ouvrés. Le détail est sur la page tarifs et sur la page services. Surtout, la première version complète est créée avant le moindre paiement : vous la regardez sur votre téléphone le soir, et vous ne devez rien si elle ne vous convient pas. Si vos chantiers changent tous les mois, une mise à jour à la carte commence à 20 €, sans engagement.

Mais commencez par vos six lignes et vos quatre photos. C'est gratuit, et c'est ce qui fait venir les projets plutôt que les poignées.