Votre site est-il lisible par vos clients de 60 ans ?

Une dame de soixante-huit ans veut savoir si vous êtes ouvert demain matin. Elle vous a trouvé, elle est sur votre site, et elle est à deux doigts d'appeler. Sur son écran, vos horaires sont écrits en gris clair par-dessus une photo de votre boutique. Elle écarte deux doigts pour agrandir, le texte ne bouge pas.

Elle ferme. Elle appelle le concurrent dont le numéro était écrit en gros tout en haut. Vous ne saurez jamais qu'elle est passée, et c'est bien le problème : ce client-là ne se plaint pas, il s'en va.

Ce n'est pas un sujet de confort, c'est un sujet d'argent

On traite la lisibilité comme une question de goût. C'est une question de clientèle, et probablement de votre meilleure clientèle.

Vos clients de plus de soixante ans ont souvent le budget, le temps, et une fidélité que personne d'autre ne vous donnera. Ils appellent au lieu d'écrire, ils reviennent, ils vous recommandent de bouche à oreille. Ce sont exactement ceux qu'un texte gris pâle sur une photo met dehors.

Et ils ne sont pas seuls. Un texte difficile à lire met dehors tout le monde dans ces situations :

• en plein soleil, sur un trottoir, l'écran lavé par la lumière ;
• d'une seule main, en marchant, pressé ;
• le soir, fatigué, sans ses lunettes à portée de main.

Personne ne fait l'effort de déchiffrer. Il y a trois autres résultats juste au-dessus dans la liste.

Le test du trottoir, ce soir, cinq minutes

Celui-ci ne coûte rien et vous dira en cinq minutes ce que trois avis d'experts ne vous diront pas. Sortez dehors, debout, avec votre téléphone, et interdisez-vous d'agrandir l'écran.

1. Trouvez votre numéro de téléphone et appuyez dessus. Vous devez pouvoir le faire en dix secondes, sans chercher, et l'appel doit partir tout seul. Un numéro qu'il faut recopier à la main se perd en route.
2. Lisez vos horaires sans zoomer. Si vous plissez les yeux, c'est raté.
3. Trouvez votre adresse, et vérifiez qu'elle ouvre le GPS quand on appuie dessus.
4. Lisez un prix, ou le détail d'une prestation. Si c'est dans un document à télécharger, considérez que ce n'est pas lisible.
5. Remplissez votre formulaire avec un seul pouce. Jusqu'au bout, jusqu'au message de confirmation.

Puis refaites les deux premiers points sur le téléphone de quelqu'un d'autre, dont l'écran est réglé autrement que le vôtre.

Et si vous voulez la vérité sans filtre : tendez votre téléphone à un client de soixante-cinq ans, demandez-lui de trouver vos horaires, et ne dites plus un mot. Regardez ses doigts.

Les sept détails qui rendent un site illisible

Ils reviennent presque toujours, et aucun n'est une question de goût.

• Le texte gris clair sur fond blanc. C'est joli sur l'écran du studio qui l'a fait, et c'est invisible dehors.
• Le texte posé sur une photo. Dès que la photo est claire par endroits, les mots disparaissent dedans.
• Les caractères trop fins. Une écriture élégante et très maigre se lit à trente centimètres, pas à bout de bras.
• Les liens collés les uns aux autres. Un pouce n'a pas la précision d'une souris. Si vos boutons sont plus petits que votre pouce, on appuiera à côté, et on partira.
• Les informations enfermées dans un document à télécharger. Vos horaires, votre carte ou vos tarifs dans un fichier à ouvrir, c'est deux gestes de trop et un texte minuscule à l'arrivée. Écrivez-les sur la page.
• Les diaporamas et les animations. Le texte s'en va avant d'être lu, et celui qui lit lentement ne le relit jamais.
• LES PARAGRAPHES ENTIERS EN MAJUSCULES. Ils se lisent beaucoup moins vite, même pour un œil jeune.

Un dernier, plus rare mais fatal : le site qui refuse d'être agrandi. Si écarter deux doigts ne change rien, celui qui a besoin de lunettes n'a plus de solution.

Ce que vous corrigez vous-même, gratuitement, ce soir

La moitié des corrections ne touche pas à votre site, et vous pouvez les faire maintenant.

Sur votre fiche Google. Numéro, horaires et adresse y sont écrits gros, en noir, par Google, et c'est souvent la première chose que vos clients voient. Vérifiez qu'ils sont exacts : beaucoup de visiteurs n'iront jamais plus loin, et c'est très bien comme ça.

Partout où vous écrivez vous-même. Vos publications, vos messages, vos mails : des phrases courtes, un paragraphe par idée, et jamais de bloc en majuscules.

Vos liens. Remplacez « cliquez ici » par ce qu'on trouve derrière : « voir nos tarifs », « nous appeler ». Celui qui lit en diagonale ne lit que les liens.

Vos documents à télécharger. Si vous avez un éditeur sur votre site, recopiez le contenu de ces fichiers directement sur la page. C'est l'une des mises à jour qui rapportent le plus, et elle est gratuite.

Vos affiches et votre vitrine. Même règle : votre numéro et vos horaires doivent se lire du trottoir, pas à trente centimètres.

Le message à envoyer à celui qui a fait votre site

Si le texte de vos pages ne dépend pas de vous, écrivez ceci, tel quel, à la personne qui s'en occupe. Ce sont des réglages, pas une refonte, et c'est souvent l'affaire d'une heure de travail.

Bonjour, trois réglages à faire sur le site, s'il vous plaît : agrandir le texte des pages et foncer sa couleur ; mettre le numéro de téléphone cliquable en haut de chaque page ; et retirer le texte posé par-dessus les photos. Pouvez-vous me dire le délai et le coût ?

Deux choses à surveiller dans la réponse. Si on vous répond qu'il faut refaire le site entier pour agrandir un texte, demandez une deuxième opinion. Et si on ne vous répond pas du tout, vous venez d'apprendre quelque chose d'utile sur votre prestataire. Un site lent sur mobile est un problème cousin, et il se mesure aussi en trois minutes.

Si votre site passe le test, n'achetez rien

Si votre numéro s'appelle en un geste, si vos horaires se lisent en plein soleil et si vos tarifs sont écrits sur la page, votre site fait son travail. Gardez votre argent, et contentez-vous de refaire le test du trottoir deux fois par an, quand vous changez vos horaires.

Il y a deux situations où ça ne suffira pas. Vous avez trouvé six ou sept défauts dans la même soirée, donc personne n'a jamais regardé votre site sur un téléphone. Ou vous ne pouvez modifier ni un texte ni une couleur, et personne ne répond quand vous le demandez.

Chez Scalenvia, un site vitrine est à 300 € pour une page unique, 350 à 500 € pour plusieurs pages, payé une fois, sans abonnement, livré en 7 jours ouvrés. La première version est mise en ligne avant tout paiement : vous la regardez sur votre propre téléphone, dehors, avec ce test en main, et vous ne payez que si elle le passe. Les révisions sont comprises pendant la création et 30 jours après, et une modification ensuite démarre à 20 €. Les détails sont sur la page tarifs et la demande se fait en quelques minutes.

Mais commencez par les cinq minutes de trottoir. C'est gratuit, c'est ce soir, et la dame de soixante-huit ans de demain matin appellera chez vous.