Site lent sur mobile : le test de trois minutes

Vous n'avez probablement jamais chronométré votre propre site. C'est normal : quand vous l'ouvrez, votre téléphone l'a déjà en mémoire et il apparaît instantanément. Le client qui vous découvre, lui, part de zéro, souvent avec une seule barre de réseau, dans une rue ou dans une voiture.

Un site lent ne se voit pas dans les statistiques d'un commerce local, parce que les gens qui partent ne vous appellent pas pour vous le dire. Ils tapent le nom suivant. Voici comment le vérifier en trois minutes ce soir, ce qui cause ça presque toujours, et la part que vous pouvez corriger vous-même, gratuitement.

Ce qui se passe pendant que ça charge

Quelqu'un cherche un artisan, un restaurant, un cabinet. Il ouvre le premier résultat. Écran blanc. Il attend une seconde, deux, et deux choses se disputent son attention : la patience qu'il vous accorde, et le bouton retour en bas de son écran.

Le bouton retour gagne vite, parce qu'il y a trois autres résultats juste derrière et qu'aucun d'eux ne lui demande d'effort. Ce visiteur ne saura jamais que votre travail est meilleur que celui du suivant. Il n'a pas jugé votre métier, il a jugé un écran blanc.

Le pire cas, c'est le site qui s'affiche puis bouge : le texte apparaît, une image le pousse vers le bas, une fenêtre de cookies recouvre le tout, et le doigt qui visait « Appeler » tombe sur autre chose. Là, le visiteur ne part pas seulement, il part agacé.

Le test de trois minutes, avec votre téléphone

Faites-le comme si vous ne vous connaissiez pas.

1. Coupez le wifi et gardez le réseau mobile. C'est la situation réelle de votre client.
2. Ouvrez une fenêtre de navigation privée, pour que votre téléphone n'ait rien en mémoire.
3. Tapez l'adresse de votre site et comptez à voix haute. Jusqu'à ce que le texte soit lisible, pas jusqu'à ce que tout soit fini. Si vous dépassez trois ou quatre secondes, votre client aussi, et il n'est pas aussi motivé que vous.
4. Essayez d'appeler. Combien de gestes entre l'écran blanc et le téléphone qui sonne ? Un seul est la bonne réponse.
5. Refaites-le sur la page où se trouve votre carte, vos tarifs ou vos photos. C'est souvent là que ça s'écroule, pas sur l'accueil.

Vous pouvez compléter avec l'outil gratuit de Google, PageSpeed Insights : vous collez l'adresse de votre site, il vous donne une note et surtout la liste de ce qui pèse le plus lourd. Ne vous arrêtez pas à la note, regardez la liste : c'est elle que vous allez utiliser.

Les cinq causes, dans l'ordre de fréquence

Les photos trop lourdes. C'est la première cause, et de loin. Une photo sortie d'un téléphone récent pèse plusieurs mégaoctets, alors qu'un site en demande une fraction. Mettez-en dix sur une page d'accueil et vous demandez à votre visiteur de télécharger l'équivalent d'un film court pour lire vos horaires.

La vidéo ou le carrousel d'accueil. Ce grand bandeau qui défile tout seul. Il plaît à celui qui a fait le site, il coûte cher en temps de chargement, et personne n'attend la troisième image.

Les modules ajoutés au fil des ans. Bulle de chat, flux de réseau social, carte interactive, compteur de visites, bandeau d'avis. Chacun paraît gratuit. Chacun ajoute son temps d'attente, et ils s'additionnent.

La fenêtre de cookies mal posée. Quand elle arrive après le reste et recouvre tout, elle transforme un site correct en site pénible.

Un document à télécharger au lieu d'une page. Une carte, un tarif ou un catalogue en PDF pèse lourd, s'ouvre dans une autre application et se lit mal sur un téléphone. C'est le piège décrit dans la carte de restaurant en PDF, et il vaut pour un devis type comme pour une liste de prestations.

Ce que vous corrigez vous-même, ce soir

Trois de ces cinq causes se règlent sans prestataire, sans dépenser un euro, si vous pouvez modifier votre site. Si vous ne pouvez pas, la liste vous servira quand même : elle dit exactement quoi demander.

• Comptez les photos de votre page d'accueil et gardez les trois qui servent vraiment. Les autres vont sur une page dédiée, ou à la corbeille.
• Réduisez vos images avant de les mettre en ligne. Beaucoup de téléphones proposent une taille réduite quand vous envoyez une photo par mail : envoyez-la-vous en taille moyenne, et mettez ce fichier en ligne plutôt que l'original. Le visiteur ne verra aucune différence, votre site s'ouvrira plus vite.
• Coupez ce que vous n'utilisez pas. La bulle de chat à laquelle personne ne répond, le flux de réseau social arrêté depuis deux ans, le compteur de visites : chacun est un morceau de site en moins à charger.
• Recopiez en texte ce qui est dans un document. Vos prestations, vos tarifs, votre carte. Vingt minutes de recopie, et la page devient lisible et rapide.
• Refaites le test de trois minutes après chaque changement, pour voir l'effet. C'est la partie satisfaisante.

Ces actions ne demandent aucune compétence technique et se cumulent avec les autres mises à jour qui rapportent sur un site laissé de côté.

Ce qui ne dépend pas de vous

Il reste une partie que vous ne pouvez pas corriger vous-même : la façon dont le site est construit. Beaucoup de sites de commerces locaux reposent sur un gabarit tout fait, chargé de fonctions dont vous n'utilisez rien, plus une série de greffons empilés par des prestataires successifs. Vous pouvez alléger les photos autant que vous voulez, le plancher reste haut.

C'est sur ce point que la façon de fabriquer change tout. Chez Scalenvia, les pages sont produites à l'avance, une par une, sans gabarit universel ni fonctions inutilisées : il n'y a rien à assembler au moment où votre client ouvre la page. Un site vitrine se paie une seule fois, 300 € pour une page unique et 350 à 500 € pour un site complet, sans abonnement, livré en 7 jours ouvrés. Une première version est mise en ligne et vous la regardez, sur votre téléphone, avant de payer quoi que ce soit : le test de trois minutes, vous pouvez le faire dessus avant de décider. Le détail est sur la page tarifs, et ce qui est fait exactement sur la page services.

Et le cas où il ne faut rien faire : si votre site s'ouvre en deux secondes sur le réseau mobile, gardez votre argent. La lenteur n'est pas votre problème, et refaire un site qui fonctionne est la dépense la plus facile à regretter.

Ce que vous faites demain matin

Le test, wifi coupé, en navigation privée, sur votre accueil et sur votre page la plus consultée. Puis les trois corrections gratuites : moins de photos, photos plus légères, modules inutiles coupés. Vous saurez en une soirée si votre site est lent par négligence, ce qui se rattrape, ou lent par construction, ce qui est une autre discussion.