Électricien : capter les demandes de borne de recharge

Un couple vient de commander une voiture électrique. Livraison dans six semaines, et une question qui n'était pas prévue au budget : comment on la recharge chez nous ? Ce soir-là, sur le canapé, ils cherchent un électricien. Ils en ouvrent trois, ils en écrivent à un seul.

Ce client-là ne vous appelle pas pour une panne. Il prépare, il compare, il lit avant de décrocher. Et c'est exactement pour ça qu'il se décide sur ce qu'il trouve écrit, ou pas écrit, sur votre site.

Ce n'est pas la même demande qu'un dépannage

Vos appels d'urgence arrivent parce qu'une prise a fondu. Celui qui veut une borne travaille autrement.

• Il a une date. Sa voiture arrive, il veut savoir si vous serez passé avant.
• Il ne connaît rien au sujet. Il ne sait pas ce qu'il faut, et il n'ose pas trop le demander au téléphone.
• Il compare. Deux ou trois artisans dans la soirée, parfois le réseau proposé par le concessionnaire.
• Il écrit plutôt qu'il appelle. C'est un projet, pas une urgence : il envoie un message et attend.

Résultat : la page « électricité générale, dépannage, rénovation » ne capte pas cette demande. Elle ne lui dit pas si vous faites ça, ni si vous avez le droit de le faire.

Les six questions qu'il se pose avant de vous écrire

Si votre site répond à ces six-là, vous passez devant les deux autres. Aucune ne demande un développeur.

1. Est-ce que vous êtes qualifié pour ça ? Pour la plupart des poses chez un particulier, l'installation doit être faite par un électricien portant la qualification prévue pour ces équipements, celle qu'on appelle IRVE. Beaucoup de clients l'ont lu avant de chercher, et c'est la première chose qu'ils vérifient. Si vous l'avez, écrivez-le en clair. Si vous ne l'avez pas, ne vous positionnez pas sur ces demandes.
2. Maison ou immeuble ? Ce ne sont pas les mêmes démarches : en copropriété, le dossier passe par le syndic et les délais ne vous appartiennent pas. Dites laquelle des deux vous traitez, ou les deux.
3. Est-ce que ça marchera chez moi ? C'est sa vraie angoisse : le tableau, la puissance du compteur, la distance jusqu'à la place de stationnement. Expliquez en trois phrases ce que vous regardez.
4. Combien de temps ? Entre le premier message et la borne qui fonctionne. Même approximatif, dites-le.
5. Combien, à peu près ? Un prix de départ assumé, avec ce qui est compris et ce qui ne l'est pas, trie les curieux et rassure les sérieux.
6. Et les aides ? Elles existent et elles changent. Ne les chiffrez jamais sur votre site : écrivez que vous indiquez le dispositif en vigueur au moment du devis, et renvoyez vers la source officielle. Un montant périmé affiché chez vous, c'est un client déçu et un devis contesté.

La photo qui répond mieux que vous

Une pose réelle vaut tous les arguments, et elle est gratuite : vous en avez déjà dans votre téléphone.

Prenez-en trois sur votre prochain chantier. Le tableau électrique avant, le cheminement du câble, la borne posée avec la voiture branchée devant. Pas besoin de matériel : en pleine lumière, à hauteur d'œil, et vous demandez l'accord du client.

Deux lignes dessous suffisent : type de logement, distance approximative entre le tableau et la place, durée du chantier. Celui qui lit se reconnaît ou ne se reconnaît pas, et dans les deux cas vous gagnez du temps. Les photos de catalogue du fabricant, elles, ne prouvent rien : tout le monde a les mêmes.

Ce que vous écrivez ce soir, vingt minutes

Ouvrez les notes de votre téléphone et écrivez ce bloc avec vos vraies réponses. Vous le collerez ensuite sur votre site, ou vous l'enverrez à la personne qui s'en occupe.

Pose de borne de recharge à domicile. Nous intervenons sur [vos communes]. Maison individuelle et copropriété. Qualification [la vôtre]. À partir de [votre prix de départ], comprenant [ce qui est compris]. Délai habituel : [votre délai] après la visite. Aides en vigueur indiquées sur le devis.

Pour vous chiffrer sans venir, envoyez-moi : une photo de votre tableau électrique, une photo de l'emplacement prévu, la distance approximative entre les deux, le modèle de voiture, et s'il s'agit d'une maison ou d'un parking collectif.

Cette deuxième liste est celle qui change votre semaine. Elle transforme les « bonjour, combien pour une borne ? » en demandes chiffrables, sans rendez-vous perdu. Le même principe appliqué à vos devis en général vous fera gagner des soirées.

Et tant que vous y êtes : mettez ces deux blocs en réponse enregistrée dans votre téléphone. Celui qui répond le premier emporte souvent le chantier, et ça ne coûte rien.

Les cinq détails qui font fuir un client prêt à signer

• Aucun prix, nulle part. Il en déduit que c'est cher, et il écrit à l'autre.
• Un montant d'aide affiché depuis deux ans. Il le vérifie, il voit que c'est faux, et il se demande ce qui est faux d'autre.
• Pas de numéro cliquable en haut de page. Il est sur son téléphone, un numéro à recopier se perd.
• Un formulaire de douze champs. Pour un premier contact, le nom, le téléphone, la commune et le message suffisent.
• Aucune zone d'intervention. Il ne sait pas s'il est chez vous, donc il n'essaie pas. C'est la même mécanique que les chantiers que vous ne voulez pas : ce qui n'est pas écrit se devine mal.

Si vous ne posez pas de bornes, n'en parlez pas

C'est le conseil le plus rentable de cette page. Afficher une prestation que vous ne maîtrisez pas, ou pour laquelle vous n'avez pas la qualification, vous amènera des demandes que vous refuserez une par une, et une mauvaise réputation plus vite qu'un bon chantier.

Si vous posez des bornes, en revanche, et que vous ne pouvez modifier ni un mot ni une photo sur votre site, le travail de ce soir ne sert à rien tant qu'il reste dans vos notes. Deux cas se présentent. Votre site existe et il est modifiable : chez Scalenvia, une modification démarre à 20 €, et une page supplémentaire à 30 € sur devis. Vous n'avez pas de site, ou plus personne pour y toucher : un site vitrine est à 300 € pour une page unique, 350 à 500 € pour plusieurs pages, payé une fois, sans abonnement, livré en 7 jours ouvrés. La première version est en ligne avant tout paiement, avec votre bloc borne de recharge dedans : vous la lisez sur votre téléphone, et vous ne payez que si elle vous ressemble. Tout est sur la page tarifs et la demande prend quelques minutes.

Mais écrivez d'abord les deux blocs. Le couple qui attend sa voiture écrit à celui qui a déjà répondu à ses questions.