Budget serré : par quoi commencer avant de payer un site

Vous savez que votre présence en ligne est faible. Vous savez aussi ce qu'il y a sur votre compte ce mois-ci. Entre les deux, le réflexe le plus courant est de repousser à l'année prochaine, et l'année prochaine la situation est la même.

Ce n'est pas une fatalité, parce que l'essentiel de ce qui vous fait perdre des clients aujourd'hui ne se règle pas avec de l'argent. Ça se règle avec deux heures et un téléphone. Voici dans quel ordre s'y prendre, ce que vous pouvez faire dès ce soir sans rien dépenser, et le seul cas où sortir la carte bancaire change vraiment quelque chose.

Le site n'est presque jamais le premier problème

Quand quelqu'un cherche un commerce ou un artisan près de chez lui, il ne tombe pas d'abord sur un site. Il tombe sur une fiche, un plan, une liste de résultats avec des horaires et des avis. Il choisit dans cette liste, puis seulement il clique.

Autrement dit : si votre fiche est incomplète, si vos horaires sont faux, si votre numéro sonne dans le vide, un site tout neuf ne vous rapportera rien. Il arrivera trop tard dans le parcours. C'est pour ça que l'ordre compte plus que le budget, et que la bonne nouvelle, quand vous êtes serré, c'est que les premières marches sont gratuites.

Les deux heures gratuites qui passent avant tout

Faites ces cinq choses dans l'ordre. Rien à acheter, rien à installer, un téléphone suffit.

1. Reprenez votre fiche Google. Nom exact, adresse, catégorie d'activité, horaires réels, numéro sur lequel quelqu'un décroche. Si vous ne savez pas si elle vous appartient, ou si vous n'en trouvez aucune, lisez les six causes d'une fiche invisible avant de créer un doublon, qui est l'erreur la plus difficile à réparer ensuite.

2. Appelez votre propre numéro depuis un autre téléphone. Vous seriez surpris du nombre de commerces dont le numéro affiché en ligne n'est plus relevé. Vérifiez aussi le message du répondeur : s'il date d'il y a trois ans, refaites-le.

3. Mettez cinq photos correctes. Votre devanture de jour, l'intérieur, deux réalisations ou plats, et vous. Prises au téléphone, en lumière du jour, c'est largement suffisant. Une fiche sans photo fait douter.

4. Écrivez en une phrase ce que vous faites et pour qui. « Plomberie et dépannage, particuliers, dans un rayon de vingt kilomètres autour de Saint-Nazaire. » Cette phrase servira partout ensuite : fiche, réseaux, site, devis.

5. Demandez trois avis à trois clients contents. Pas trente. Trois, cette semaine, en face à face ou par message, à des gens qui viennent d'être servis.

Si vous n'aviez que deux heures à consacrer à tout ça dans votre vie, ce seraient ces deux heures.

Le test de trois semaines qui décide à votre place

Avant de dépenser quoi que ce soit, mesurez. Prenez un carnet près de la caisse ou une note sur votre téléphone. À chaque nouveau client ou nouvelle demande, une seule question : « comment vous m'avez trouvé ? » Vous notez la réponse en un mot : bouche-à-oreille, passage, Google, réseaux, ancien client.

Trois semaines suffisent pour voir apparaître quelque chose. Trois cas de figure :

• Presque tout vient du bouche-à-oreille et du passage. Votre priorité n'est pas un site, c'est de garder ces gens et de leur faire écrire des avis.
• Des gens vous trouvent sur Google mais ne vont pas au bout. Là, il manque la page qui rassure : vos prestations, vos prix ou vos fourchettes, vos photos, un moyen de vous joindre.
• Personne ne vous trouve en ligne, du tout. Le problème est en amont, sur votre fiche et vos informations, pas sur un site qui n'existe pas encore.

La même logique appliquée à un site déjà en ligne est détaillée dans le test d'un mois. C'est le même principe : on ne devine pas, on compte.

Gardez votre argent si vous êtes dans un de ces cas

Il y a des situations où payer un site maintenant serait de l'argent jeté. Disons-le franchement.

• Votre carnet est plein pour les deux mois qui viennent et vous refusez déjà du travail. Un site vous amènera des demandes que vous ne pourrez pas honorer.
• Vous envisagez de changer d'activité, de local ou de nom dans l'année. Tout serait à refaire.
• Votre fiche Google n'est toujours pas à jour. Commencez par elle, c'est gratuit et ça arrive avant.
• Vous ne pouvez pas décrire en une phrase ce que vous vendez et à qui. Aucun site ne comblera ce trou, il le rendra visible.

Si vous êtes dans un de ces quatre cas, refermez cette page et revenez dans trois mois. Vous aurez perdu zéro euro.

Le moment où payer devient rentable

Il y a un moment précis où un site change quelque chose : quand des gens vous cherchent déjà et que vous n'avez rien de solide à leur montrer. Un client qui hésite entre vous et un concurrent, un particulier qui veut voir vos réalisations avant d'appeler, une demande de devis qui n'arrive jamais parce qu'il n'y a pas de formulaire. Là, chaque semaine sans page coûte de l'argent.

Si vous en êtes là, ce qui compte est de ne pas vous engager dans une dépense récurrente que vous ne maîtrisez pas. Chez Scalenvia, un site vitrine se paie une seule fois : 300 € pour une page unique, 350 à 500 € pour un site de plusieurs pages, sans abonnement derrière. La première version est mise en ligne et se regarde avant tout paiement, les révisions sont comprises pendant la création et les 30 jours qui suivent, et les mises à jour ultérieures démarrent à 20 €. Le détail est sur la page tarifs, et la première version se demande sur la page dédiée.

Une page unique à 300 € est souvent le bon point de départ quand le budget est serré : elle porte votre phrase, vos photos, vos horaires et votre numéro, et elle se complète plus tard, page par page, quand l'activité suit.

Votre ordre de marche

Ce soir : la fiche Google, l'appel test, les cinq photos, la phrase. Cette semaine : trois avis. Les trois semaines suivantes : le carnet et la question « comment vous m'avez trouvé ». Vous aurez dépensé zéro euro et vous saurez, de façon chiffrée, si un site vous manque ou pas. Si la réponse est non, vous aurez gagné de l'argent. Si la réponse est oui, vous saurez exactement quoi demander, et vous ne paierez pas pour deviner.