Toiletteur canin : être choisi par un nouveau maître

Jeudi, onze heures. Vous avez les mains dans un golden retriever, la tondeuse qui tourne, et le téléphone sonne. Une femme demande combien coûte un toilettage pour son cocker. Vous répondez que ça dépend, qu'il faut voir l'état du poil, qu'il faudrait passer. Elle dit qu'elle va réfléchir. Elle ne rappellera pas.

Elle n'a pas trouvé votre prix trop cher : elle n'a pas eu de prix du tout. Elle a appelé trois salons, et elle prendra celui qui lui a donné une fourchette, une durée et une date. Ce n'est pas une question de tarifs ni de talent. C'est une information qui n'est écrite nulle part, et qui s'écrit gratuitement, ce soir, en moins de vingt minutes.

Les trois craintes d'un maître qui change de salon

Un maître qui cherche un toiletteur n'achète pas une prestation, il confie un membre de sa famille à un inconnu pour deux heures. Avant le prix, trois inquiétudes lui passent par la tête, et elles décident de l'appel.

Est-ce qu'on va brusquer mon chien ? C'est la première, et personne ne la pose à voix haute. Elle vient en général d'une mauvaise expérience, chez vous ou ailleurs, dont vous n'entendrez jamais parler.

Est-ce qu'ils savent faire avec un chien comme le mien ? Un vieux chien arthrosique, un chiot qui n'a jamais vu une tondeuse, un chien réactif avec les autres, un bobtail qu'il faut démêler pendant une heure. Chaque maître se croit un cas particulier.

Combien, et combien de temps ? La question de prix arrive en dernier, mais c'est la seule qu'on ose vous poser. Alors vous croyez que c'est le sujet. Ce n'en est qu'un sur trois.

Les cinq lignes à écrire ce soir

Prenez une feuille et écrivez ces cinq lignes avec vos mots. Un quart d'heure, et vous ne les écrirez qu'une fois.

1. Des fourchettes de prix, par taille et par type de poil. Pas un tarif unique, une fourchette honnête : petit chien poil court, petit chien poil long, chien moyen, grand chien. Ajoutez « selon l'état du poil, confirmé à l'arrivée ». Une fourchette annoncée ainsi reste tenable et répond à l'appel. Un « nous consulter » le provoque.
2. La durée réelle du rendez-vous. Un maître qui pose une demi-journée de congé a besoin de savoir s'il attend sur place ou s'il repasse. Dites-le.
3. Ce que comprend un toilettage chez vous. Bain, démêlage, coupe, ongles, oreilles, séchage, ce que vous faites et ce qui se facture en plus. La ligne qui évite la discussion désagréable à la caisse.
4. Les chiens que vous ne prenez pas, et pourquoi. Chiens mordeurs, chiens non vaccinés, races que vous ne travaillez pas, chats si vous n'en faites pas. Dire non par écrit vous épargne un rendez-vous perdu et un maître fâché.
5. Comment on prend rendez-vous. Vos jours et heures d'appel, le délai habituel pour obtenir une place, et ce que vous demandez d'apporter le jour même. Pas « contactez-nous ».

Ces cinq lignes sont tout le travail. Le reste n'est que de la distribution.

Où les mettre pour qu'elles servent, sans rien payer

Dans un carnet, elles ne servent à rien. Voici où les coller, par ordre d'efficacité, et tout est gratuit.

• Sur votre fiche Google, dans la description, les prestations et les horaires. Pour un salon de quartier, cette fiche est votre vraie page d'accueil, et ses zones vides coûtent cher.
• Dans un message publié sur cette même fiche, à refaire quand vos délais changent : « deux places jeudi prochain » fait venir plus de monde qu'une photo de chien propre.
• Sur votre vitrine, en gros, lisible depuis le trottoir. Les maîtres qui promènent devant chez vous à 18 h la lisent.
• Sur votre site s'il en existe un, en haut, avant votre parcours et vos diplômes. Les fourchettes d'abord, votre histoire ensuite.
• Chez les vétérinaires et les animaleries du coin, en version papier. Ils orientent, à condition d'avoir un prix à citer.

Les photos avant, après : votre seule vraie preuve

Un maître ne juge pas votre technique sur un texte. Il la juge sur un chien de la même race que le sien, avant et après, photographié dans votre salon.

Prenez le réflexe cette semaine : une photo à l'arrivée, une à la sortie, avec le téléphone, de jour, près de la fenêtre, le chien de profil sur la table. Demandez l'accord du maître, à l'oral suffit, et notez-le. Deux ou trois couples de photos par race courante chez vous valent mieux que trente clichés flous. Les photos qui font venir montrent un vrai chien dans un vrai salon, pas une banque d'images.

Un cas mérite une photo à part : le chien emmêlé, le chien craintif, le chien âgé qui ressort calme. C'est la réponse à la première crainte, celle que personne ne vous pose.

Ce qui ne sert à rien dans un salon de toilettage

L'agenda de réservation en ligne ouvert à tous. Chez vous, la durée dépend du chien, et un maître qui réserve seul un créneau d'une heure pour un bouvier emmêlé casse votre journée entière. Mieux vaut un formulaire court, race, âge, type de poil, téléphone, et vous rappelez pour fixer. L'agenda automatique est un bon outil, mais seulement pour certains métiers.

La page qui liste quarante races. Personne ne la lit. Trois exemples illustrés valent mieux.

Le texte sur votre passion des animaux. Tout le monde l'écrit, donc il ne prouve rien. Une photo de démêlage réussi, si.

La boutique en ligne de shampooings. Elle vous coûtera du temps pour quelques ventes. Vendez au comptoir.

Quand un site change quelque chose, et quand il ne change rien

Soyons clairs sur le moment où la carte bancaire sort.

Si votre carnet est plein trois semaines à l'avance, que votre fiche Google est juste et que vos nouveaux clients viennent du bouche-à-oreille et du vétérinaire : gardez votre argent. Vous n'avez pas de problème de site, et les cinq lignes de ce soir suffiront.

Ça devient un vrai sujet dans trois cas. Vous venez d'ouvrir et rien en ligne ne dit vos prix ni vos horaires. Votre site existe mais il est illisible sur un téléphone, ce qui est le cas de la plupart des sites de plus de cinq ans. Ou vous ne pouvez pas y changer une ligne sans demander à quelqu'un, donc vos fourchettes de l'an dernier y resteront toute l'année.

Chez Scalenvia, un site vitrine est à 300 € pour une page unique, 350 à 500 € pour plusieurs pages, payé une fois, sans abonnement, livré en 7 jours ouvrés. Une première version est mise en ligne pour que vous la regardiez sur votre téléphone avant tout paiement, les révisions sont comprises pendant la création et 30 jours après, et une modification ensuite démarre à 20 €. Si c'est votre fiche Google qui est le point faible, sa reprise en main est une option à 149 €, payée une fois. Tout est détaillé sur la page tarifs et sur la page services.

Mais commencez par les cinq lignes et les deux photos. C'est gratuit, c'est ce soir, et le prochain maître qui appelle aura sa réponse avant même de composer votre numéro.