Artisan du bâtiment : attirer les bons chantiers

Il est 19 h 30, vous videz la camionnette, et le téléphone a sonné trois fois dans la journée. Une personne voulait un devis pour reboucher deux trous. Une autre habite de l'autre côté du département. La troisième cherchait un métier qui n'est pas le vôtre. Pendant ce temps, le chantier de trois semaines à vingt minutes de chez vous est parti chez un confrère.

Ce n'est pas une question de chance. C'est presque toujours une question de tri : ce que votre page dit, ou ne dit pas, décide qui vous appelle. Voici ce qu'un particulier cherche avant de composer votre numéro, et ce que vous pouvez corriger ce soir, gratuitement, avec le téléphone que vous avez déjà dans la poche.

Votre problème n'est pas le nombre d'appels

Beaucoup d'artisans pensent qu'il leur faut plus d'appels. Dans les faits, ce qui manque le plus souvent, ce sont les bons appels : ceux qui correspondent à votre métier réel, à votre secteur, à la taille de chantier qui vous fait vivre.

Un appel qui ne vous convient pas coûte cher : décrocher, écouter, expliquer poliment que non, parfois se déplacer pour rien. Ce tri, vous le faites déjà au téléphone. La bonne nouvelle, c'est qu'une page bien écrite le fait avant, toute seule, gratuitement, jour et nuit.

Les quatre phrases qui trient à votre place

Elles tiennent en un paragraphe et changent la nature des appels que vous recevez.

1. Vos communes, écrites en toutes lettres. Pas « secteur ouest », pas « et alentours ». La liste des villes et bourgs où vous intervenez vraiment. Un particulier qui ne voit pas le nom de sa commune suppose que c'est trop loin, et il ne vous appelle pas pour vérifier.

2. Ce que vous faites, et ce que vous ne faites pas. La deuxième moitié compte autant que la première. « Je pose des cuisines et des parquets, je ne fais pas la plomberie ni l'électricité » vous épargne des dizaines d'appels inutiles, et rassure celui dont le projet tombe pile dedans.

3. La taille de chantier qui vous intéresse. Vous n'êtes pas obligé d'afficher un montant. Une phrase suffit : « rénovation complète de pièce, extension, aménagement de combles » dit clairement que les petits dépannages d'une heure ne sont pas votre métier.

4. Votre disponibilité réelle. « Je prends des chantiers à partir de novembre » fait fuir les impatients, et c'est exactement le but. Ceux qui restent sont ceux qui peuvent attendre, c'est-à-dire ceux qui préparent un vrai projet. C'est la même logique que pour un plombier, à l'inverse, sur l'urgence.

Vos photos de chantier valent tous les arguments

Un particulier ne sait pas juger une charpente ni un enduit. Il juge ce qu'il voit, et il compare avec ce qu'il imagine chez lui. Six chantiers montrés correctement pèsent plus que trois paragraphes sur votre sérieux.

Ce qui fonctionne, sans matériel et sans photographe :

• L'avant et l'après du même angle. Prenez la photo « avant » avant de poser le premier outil, en vous plaçant dans le coin de la pièce. À la fin, reprenez exactement le même angle. Le contraste fait tout le travail.
• La lumière du jour, volets ouverts, sans flash. Une photo prise à la frontale un soir d'hiver dessert un bon travail.
• Une légende de deux lignes : quoi, où, combien de temps. Par exemple « salle de bains complète, maison des années 70, une semaine ». Le lecteur se projette immédiatement.
• Le chantier propre en fin de journée. Beaucoup de particuliers ont peur de la poussière et du désordre plus que du prix. Montrez que vous rangez.

Prenez l'habitude de dégainer le téléphone en arrivant et en partant. En deux mois, vous aurez de quoi tenir une page entière sans y avoir passé une soirée.

L'exercice de ce soir, vingt minutes chrono

Rien à acheter, rien à installer, et cela sert quel que soit votre outil : site, fiche Google, page de réseau social.

• Cherchez votre métier plus le nom de votre commune sur votre téléphone, en navigation privée. Regardez qui sort avant vous et ce que ces pages disent que la vôtre ne dit pas.
• Écrivez la liste de vos communes dans un message que vous vous envoyez à vous-même. Vous la recopierez partout ensuite.
• Écrivez vos trois spécialités et vos deux refus. Deux minutes, une phrase chacun.
• Vérifiez que votre numéro se compose d'un seul appui, sans avoir à le recopier. Un numéro qu'on ne peut pas toucher est un numéro qu'on ne compose pas.
• Affichez votre assurance et votre numéro d'entreprise. C'est la première chose que cherche un particulier échaudé, et cela ne vous coûte rien.
• Choisissez six chantiers déjà photographiés et écrivez leurs deux lignes de légende ce soir, pendant que vous vous en souvenez.

Ce qui fait hésiter un particulier prêt à signer

Aucun visage, aucun nom. On confie les clés de sa maison à quelqu'un. Une photo de vous devant la camionnette vaut mieux qu'une image de chantier achetée sur internet.

Des photos qui ne sont visiblement pas les vôtres. Une cuisine de magazine dans un intérieur qui ne ressemble pas à ceux de votre région se repère tout de suite, et jette un doute sur le reste.

« Devis gratuit et sans engagement » comme seule promesse. Tout le monde l'écrit, cela ne dit rien de vous. Un ordre de grandeur, même large, même assorti de « selon l'état du support », rassure infiniment plus. Et affichez vos heures d'appel plutôt que de cacher le numéro : sur un chantier, on appelle.

Quand un site ne vous servira à rien

Soyons francs. Si votre carnet est plein jusqu'à l'été prochain, que le bouche-à-oreille vous suffit, et que vous refusez déjà du travail chaque semaine, gardez votre argent. Complétez votre fiche Google, elle est gratuite, ajoutez-y vos photos et vos communes, et voyez dans six mois.

Un site devient utile quand vous voulez changer la nature de vos chantiers, quand vous vous installez sur un nouveau secteur, quand vous embauchez et qu'il faut nourrir une deuxième équipe, ou quand vous en avez assez d'expliquer dix fois par semaine ce que vous ne faites pas. Dans ces cas-là, un site vitrine chez Scalenvia se paie une seule fois : 300 € pour une page unique, 350 à 500 € pour un site complet, sans abonnement, livré en 7 jours ouvrés. Une première version est mise en ligne et vous la regardez avant de payer quoi que ce soit, avec les révisions comprises pendant la création et 30 jours après. Le détail des montants est sur la page tarifs, ce qui est fait exactement sur la page services, et le calcul complet dans combien coûte un site pour un artisan.

Demain matin, avant de partir, faites les six actions de la liste. Elles ne coûtent rien et elles répondent aux quatre questions que se pose la personne qui hésite à vous appeler. Si les appels changent de nature dans le mois qui suit, vous saurez que le reste vaut le coup. Sinon, vous n'aurez rien perdu qu'une soirée.