Site de plombier : pourquoi le client appelle l'autre

Une fuite sous l'évier, un chauffe-eau qui lâche un dimanche. La personne attrape son téléphone, tape « plombier » et le nom de sa ville, et appelle. Pas trois numéros : un, parfois deux. Le choix se fait en une dizaine de secondes, sans lire une seule phrase entière.

Si votre téléphone ne sonne pas, ce n'est presque jamais parce que votre site est laid. C'est parce qu'il n'a pas répondu, en dix secondes, aux trois questions que se pose quelqu'un qui a de l'eau par terre. Voici lesquelles, et comment y répondre ce soir, sans dépenser un centime.

Les dix secondes qui décident

Mettez-vous à sa place, debout, dans le couloir, une serpillière à la main. Elle cherche exactement trois choses, dans cet ordre.

1. Est-ce que je peux appeler tout de suite ? Un numéro, gros, en haut, sur lequel on appuie et qui lance l'appel. Pas un formulaire, pas une adresse de courriel.
2. Est-ce qu'il vient chez moi ? Le nom de sa commune, écrit noir sur blanc. « Secteur Ouest » ou « et alentours » ne suffit pas.
3. Est-ce qu'il peut venir maintenant ? Vos horaires, et ce que vous faites ou non en urgence, le soir, le week-end.

Si l'une des trois réponses manque, elle revient en arrière et appelle le suivant. Elle ne vous en veut pas, elle ne se souviendra même pas de vous.

Ce que vous pouvez corriger ce soir, en vingt minutes

Prenez votre propre site sur votre téléphone, comme si vous étiez ce client. Chronométrez-vous. Puis corrigez dans cet ordre, ce sont les cinq réglages qui rapportent le plus et ils ne coûtent rien.

• Le numéro en haut de chaque page, écrit en gros et cliquable. Testez-le vraiment depuis votre téléphone : si appuyer dessus ne déclenche pas l'appel, c'est une image ou du texte mort, et vous perdez des clients tous les jours.
• La liste de vos communes, en toutes lettres, dans une phrase du type « J'interviens à [ville], [ville] et [ville] ». Les gens tapent le nom de leur commune, pas celui de votre département.
• Une ligne sur l'urgence, honnête. « Dépannage le soir jusqu'à 21 h, pas d'intervention le dimanche » vaut mieux que « disponible 24h/24 » si c'est faux. Une promesse non tenue génère un avis négatif, pas un client.
• Vos horaires réels, sur le site et sur votre fiche Google, identiques. Deux horaires différents et le client ne croit ni l'un ni l'autre.
• Un message d'accueil sur votre répondeur qui dit quand vous rappelez. « Je suis en intervention, je rappelle avant ce soir » retient la personne qui allait raccrocher et appeler ailleurs.

Ces cinq points ne demandent aucune compétence technique. Si votre site vous empêche d'y toucher, notez-le, c'est déjà une information sur ce site.

Dire vos prix fait sonner le téléphone

C'est le conseil que la plupart des plombiers refusent, et c'est dommage, car c'est celui qui change le plus de choses. Le client a peur de deux choses : que vous ne veniez pas, et qu'il ne sache pas ce qu'il va payer.

Vous n'êtes pas obligé de publier un catalogue. Trois lignes suffisent :

• le montant de votre déplacement et si le devis est gratuit,
• une fourchette pour vos deux ou trois interventions les plus courantes (recherche de fuite, remplacement de robinetterie, dépannage de chasse d'eau),
• la phrase qui vous protège : « prix indicatifs, confirmés sur place avant toute intervention ».

Le résultat n'est pas d'être le moins cher, c'est de filtrer. Vous recevez moins d'appels, mais des appels de gens qui ont déjà accepté l'ordre de grandeur. Ceux qui cherchaient uniquement le prix le plus bas ne vous font plus perdre vingt minutes au téléphone.

Les preuves qui rassurent, et celles qui ne servent à rien

Un logo, une belle photo de robinet achetée sur internet et le mot « qualité » ne convainquent personne. Ce qui rassure est beaucoup plus terre à terre.

Ce qui marche : vos propres photos de chantiers, prises au téléphone, avec l'avant et l'après. Votre numéro SIRET et votre assurance décennale mentionnés quelque part, même en petit. Vos avis Google repris sur la page d'accueil. Une photo de vous, en tenue, devant votre camionnette : le client va laisser entrer quelqu'un chez lui, il veut voir son visage.

Ce qui ne marche pas : les longues explications techniques, les pages « notre histoire », les slogans. Personne ne lit ça avec de l'eau par terre.

Prenez donc dix photos de vos trois prochains chantiers, avant et après. Elles serviront à votre site, à votre fiche Google et à vos réseaux, et elles ne coûtent que le temps de sortir votre téléphone.

Avant le site, la fiche Google

Pour un dépannage, une grande partie des appels part de la liste avec les étoiles, pas de votre site. Un plombier sans fiche Google complète perd des appels même avec un beau site.

Vérifiez ce soir : votre fiche existe, elle porte les bons horaires, la bonne zone, le bon numéro, et elle contient des photos récentes. Si vous n'apparaissez pas dans les recherches de votre commune, six causes très concrètes couvrent l'essentiel des cas, et elles se corrigent gratuitement. Faites cela avant de penser à refaire quoi que ce soit.

Quand refaire le site, et quand ne rien dépenser

Si votre numéro est cliquable, vos communes écrites, vos horaires justes et votre fiche Google à jour, et que le téléphone sonne, vous n'avez rien à acheter. Gardez votre argent et allez travailler.

Trois situations, seulement, justifient un vrai site. Un : vous n'en avez pas, et votre fiche Google renvoie vers une page de réseau social que vous ne possédez pas. Deux : votre site est illisible sur téléphone, ce qui arrive souvent aux sites faits il y a plusieurs années. Trois : vous ne pouvez pas modifier vous-même une ligne, donc vos informations resteront fausses.

Dans ces cas, Scalenvia crée des sites vitrines payés une seule fois, 300 € pour une page unique et 350 à 500 € pour un site complet, sans abonnement ensuite, livrés en 7 jours ouvrés. Vous voyez une première version complète, avec vos textes et vos photos, avant de payer quoi que ce soit. Le détail de ce qui est prévu pour les métiers du bâtiment est sur la page dédiée aux artisans, et les prix sur la page tarifs.

Mais commencez par le numéro cliquable et la liste de vos communes. C'est gratuit, c'est ce soir, et beaucoup de plombiers ne l'ont toujours pas fait.