Google : les deux lignes qui décident si on clique

Tapez le nom de votre établissement sur Google, depuis votre téléphone. Regardez votre résultat : il y a une ligne bleue cliquable, et en dessous, deux lignes de texte gris. Ces deux lignes, beaucoup de patrons ne les ont jamais lues. Vos clients, eux, ne lisent souvent que ça.

C'est le seul endroit où vous parlez à quelqu'un qui vous cherche, juste avant qu'il décide de venir chez vous ou chez le suivant. Et très souvent, ce qui y est écrit n'a pas été choisi : « Accueil », le nom d'un modèle de site, une phrase de l'ancien propriétaire, une liste de mots sans verbe. Ça se corrige gratuitement, et sans rien connaître à la technique.

Ce que vos clients lisent avant de cliquer

Chaque résultat de recherche est composé de trois éléments, toujours les mêmes.

• Le titre, la ligne bleue soulignée. C'est le plus lu et le plus négligeable en apparence. Sur un téléphone, il est coupé au-delà d'une soixantaine de caractères.
• Les deux lignes de description, en dessous. Elles ne changent pas votre position dans Google, et quiconque vous dit le contraire vous raconte une histoire. Elles changent le nombre de personnes qui cliquent, ce qui n'est pas la même chose, et qui est tout aussi utile.
• L'adresse, en petit au-dessus ou en dessous selon l'appareil.

Un résultat bien écrit ne vous fait pas monter. Il vous fait choisir parmi ceux qui sont déjà affichés. Quand vous êtes troisième, c'est souvent ce qui fait la différence avec le premier.

Le test de trois minutes, maintenant

Faites-le sur votre téléphone, pas sur l'ordinateur du bureau, et en navigation privée si vous savez le faire, pour ne pas voir un résultat déformé par vos propres visites.

1. Cherchez le nom exact de votre établissement, avec votre ville.
2. Repérez votre site, pas votre fiche Google, pas Facebook, pas les annuaires : la ligne qui renvoie à votre propre adresse internet.
3. Recopiez sur un papier le titre et les deux lignes affichées.
4. Faites la même chose avec votre métier et votre ville, par exemple « plombier Angers ». Comparez ce qui s'affiche sous les trois premiers résultats avec ce qui s'affiche sous le vôtre.

Quatre résultats possibles, et ce qu'ils veulent dire :

• Vous lisez « Accueil », « Home », « Bienvenue sur notre site » ou le nom d'un modèle. Votre titre n'a jamais été rempli.
• Vous lisez une phrase qui ne correspond plus à ce que vous faites, ou qui parle d'un ancien gérant, d'anciens horaires, d'une ancienne adresse.
• Vous lisez une suite de mots séparés par des tirets, sans phrase.
• Vous ne trouvez pas votre site du tout, seulement votre fiche Google. Dans ce cas, le problème est ailleurs, et il est traité dans le test des cinq minutes.

Les deux phrases à écrire ce soir

Prenez une feuille. Vous avez deux phrases à écrire, et c'est tout le travail.

Le titre, une soixantaine de caractères maximum. La formule qui marche pour un établissement local tient en trois morceaux : ce que vous faites, où vous le faites, votre nom.

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Évitez de commencer par votre nom si personne ne le connaît encore. Celui qui tape « plombier Angers » cherche un plombier, pas Dupont. Celui qui tape « Dupont plombier » vous trouvera de toute façon.

La description, entre 140 et 160 caractères, soit la longueur d'un SMS court. Une raison de vous choisir, une information pratique, et rien de plus. Pas d'adjectifs creux, pas de « votre satisfaction est notre priorité ». Les deux exemples ci-dessous sont à adapter à vos prestations réelles.

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Commencez par votre page d'accueil. Puis, si vous avez du temps, faites les deux ou trois pages que vos clients consultent vraiment : tarifs, prestations, contact. Chaque page a son propre titre et sa propre description.

Pour choisir les mots que vos clients emploient vraiment, et pas les vôtres, la méthode est dans ce que vos clients tapent pour vous trouver.

Où coller ces deux phrases, selon votre situation

Vous avez vos deux phrases. Il reste à les mettre au bon endroit, et c'est l'affaire de cinq minutes.

Vous avez fait votre site sur un outil en libre-service. Ouvrez la page d'accueil dans votre éditeur et cherchez un réglage appelé « Référencement », « SEO » ou « Paramètres de la page ». Vous y trouverez deux champs nommés titre et description. Collez, enregistrez, publiez.

Quelqu'un a fait votre site pour vous. Envoyez-lui vos deux phrases par message, en précisant la page concernée. C'est une modification de quelques minutes, et vous êtes légitime à la demander, même des années après.

Vous n'avez pas de site, seulement une fiche Google. Vous n'avez ni titre ni description à régler, mais la description de votre fiche joue un rôle proche, et la phrase de 140 à 160 caractères y a sa place, gratuitement.

Ensuite, patientez. Google repasse sur votre site quand il le décide, pas quand vous enregistrez. Comptez quelques jours à quelques semaines, et ne touchez plus à rien entre-temps.

Ce que vous ne contrôlez pas, et qu'il faut savoir

Deux précisions honnêtes, pour que vous ne vous demandiez pas si vous avez raté quelque chose.

Google ne reprend pas toujours vos deux lignes. Quand il juge qu'un autre passage de votre page répond mieux à ce que la personne a tapé, il affiche ce passage à la place. Ce n'est pas une sanction, et ça joue plutôt en votre faveur. Votre description sert alors de filet.

Rien de tout cela ne vous fera monter dans la liste. Ce travail agit sur le nombre de personnes qui cliquent parmi celles qui vous voient déjà. Si vous n'apparaissez nulle part, réglez d'abord ce problème-là : réécrire vos deux lignes ne servirait à rien tant que personne ne les voit.

Si vous voulez que ce soit fait proprement, partout

Tout ce qui précède est gratuit, et la méthode que je viens de donner est la même que celle que j'applique. Faites-le vous-même ce soir, vous obtiendrez le même résultat.

Il y a deux situations où déléguer se justifie. Si votre site a quinze pages et que vous n'avez pas le temps d'écrire trente phrases, c'est un travail de rédaction, et il se chiffre sur devis. Si vous ne savez pas où vous en êtes sur l'ensemble de votre présence en ligne, l'audit à 149 € passe tout en revue et vous rend une liste de corrections classées par ordre d'impact, à appliquer vous-même ou à me confier.

Et si vous repartez de zéro, chaque page des sites que je construis part avec son titre et sa description écrits, parce que les livrer vides serait livrer le travail à moitié. Les prix sont sur la page tarifs.

Mais commencez par les trois minutes du test. Beaucoup découvrent ce soir-là que Google les présente avec le mot « Accueil » depuis quatre ans, et que la réparation tenait en deux phrases.