Ce que vos clients tapent vraiment pour vous trouver

Vous vous présentez comme « prothésiste ongulaire ». Vos clientes tapent « pose ongles » et le nom de leur ville. Vous êtes « artisan menuisier agenceur ». Les gens cherchent « cuisine sur mesure ». Vous faites de la « restauration traditionnelle », ils écrivent « où manger ce soir ».

Ce décalage est la première raison, et de loin, pour laquelle des gens qui avaient besoin de vous ne vous ont jamais trouvé. Ce n'est pas une question de budget ni de technique : c'est que votre site et votre fiche sont écrits dans votre vocabulaire de métier, pas dans celui de vos clients.

La bonne nouvelle : retrouver leurs mots prend quinze minutes, ne coûte rien, et vous n'avez besoin d'aucun outil payant.

Pourquoi votre vocabulaire vous dessert

Vous employez le mot juste. C'est bien le problème. Plus vous êtes précis dans votre métier, plus vous vous éloignez de la façon dont un particulier décrit son besoin. Trois écarts reviennent tout le temps.

• Le terme technique contre le terme du quotidien. « Épilation définitive » contre « laser jambes ». « Assainissement » contre « fosse bouchée ».
• Le nom de votre entreprise contre ce que vous vendez. Personne ne connaît votre enseigne, sauf ceux qui sont déjà clients. Les autres cherchent une prestation et une ville.
• La catégorie contre le problème. Vous pensez « chauffagiste », ils tapent « plus d'eau chaude ». Le client décrit ce qui lui arrive, pas la profession qui va le régler.

Retenez la règle : les gens ne cherchent pas ce que vous êtes, ils cherchent ce qu'ils veulent.

Votre liste de trente mots, ce soir

Prenez une feuille, quinze minutes, et suivez ces cinq pistes. Elles sont toutes gratuites et aucune ne demande de compétence particulière.

1. Demandez à trois clients récents comment ils vous ont trouvé et, surtout, ce qu'ils avaient tapé. Vous serez surpris, c'est la source la plus fiable de toutes.
2. Ouvrez une recherche en navigation privée et commencez à taper votre métier suivi de votre ville. Les suggestions qui descendent sous la barre sont des recherches que des gens font réellement, près de chez vous.
3. Descendez en bas de la page de résultats. Le bloc de recherches associées et les questions repliées vous donnent le vocabulaire exact, gratuitement.
4. Relisez vos avis clients. Vos clients y décrivent votre prestation avec leurs mots à eux. Recopiez ces tournures telles quelles.
5. Regardez les titres de trois concurrents qui sortent avant vous. Pas pour copier : pour repérer les mots que vous avez oubliés.

Notez tout, même ce qui vous semble mal dit. À la fin vous avez une trentaine de formulations, et vous verrez qu'entre cinq et dix reviennent partout. Ce sont celles qui comptent.

Les quatre familles de recherches

Toutes vos trente formulations ne se valent pas. Rangez-les en quatre paquets, parce qu'elles n'attendent pas la même réponse de votre part.

Ce qu'il tape	Ce qu'il veut	Ce que vous devez montrer
« serrurier ouverture porte »	Quelqu'un maintenant	Numéro, secteur, horaires
« meilleur coiffeur + ville »	Comparer avant de choisir	Photos, avis, prestations
Le nom de votre enseigne	Vérifier ou vous joindre	Horaires, adresse, téléphone
« pizza à emporter près de moi »	Le plus proche et ouvert	Fiche Google à jour

La dernière famille est la plus grosse, et c'est celle où votre site ne joue presque aucun rôle : tout se passe sur le plan et sur votre fiche. Si elle est incomplète, vous êtes absent de la moitié des recherches qui vous concernent, quel que soit votre site. Les six causes d'une fiche Google invisible traitent ce point en détail.

Où poser ces mots, sans écrire comme un robot

Vos cinq ou dix formulations principales doivent apparaître à six endroits précis. Une fois chacune suffit, écrite dans une vraie phrase.

• Le titre de votre page d'accueil, celui qui s'affiche dans l'onglet et dans les résultats de recherche. Votre prestation, puis votre ville.
• La première phrase visible de la page. Ce que vous faites, pour qui, où. Pas votre histoire, pas votre passion : ça vient plus bas.
• Le titre de chaque page de prestation, avec le mot que les gens emploient plutôt que celui de la profession.
• La catégorie et la description de votre fiche Google, qui pèsent lourd dans ce qui s'affiche sur le plan.
• Vos réponses aux avis, où une formulation naturelle passe toute seule.
• Le nom de vos fichiers photo avant de les téléverser : terrasse-restaurant-angers.jpg en dit plus que IMG_4471.jpg.

Attention au piège inverse : répéter le même mot vingt fois ne vous fait pas monter, ça rend le texte illisible et ça se retourne contre vous. Une fois par endroit, dans une phrase que vous pourriez dire à voix haute. Si vous bloquez sur la rédaction, la méthode de quoi écrire sur votre site en 20 minutes enchaîne directement avec cet exercice.

Ce qui ne sert à rien, et ce qu'on essaiera de vous vendre

Rangez votre carte bleue pour tout ce qui suit.

• La liste de mots-clés cachée dans le code. Elle est ignorée depuis des années. Si un prestataire vous la facture, il vous vend du vent.
• Les pages recopiées pour chaque commune des alentours. Trente pages identiques avec un nom de ville changé, c'est repéré et pénalisé.
• Les annuaires payants achetés en masse. Quelques annuaires sérieux et gratuits suffisent, à condition que vos coordonnées y soient identiques partout.
• Le « référencement garanti première page ». Personne ne peut le promettre, ni Scalenvia ni qui que ce soit. Face à ce discours au téléphone, les cinq questions qui coupent court règlent la conversation en une minute.

Quand vous faire aider, et quand rester seul

Si votre liste est faite, vos mots placés, votre fiche à jour, ne dépensez rien. Laissez travailler pendant deux ou trois mois et regardez ce qui bouge. La plupart des commerces qui font sérieusement cet exercice n'ont besoin de rien d'autre pendant un bon moment.

Faire appel à quelqu'un devient utile dans deux cas seulement : vous ne pouvez pas modifier vous-même les textes de votre site, ou vous voulez savoir mois après mois ce que les gens tapent avant d'arriver chez vous. Chez Scalenvia, le suivi de ces recherches réelles est le rapport SEO à 19 € par mois, et l'audit à 149 €, payé une fois, passe en revue ce que l'on trouve de vous en ligne aujourd'hui. Un site vitrine, lui, se paie une seule fois, 300 € pour une page unique et 350 à 500 € pour un site complet, sans abonnement. Tout est détaillé sur la page services et la page tarifs.

Commencez ce soir par la feuille et les trois clients à qui demander. C'est la partie qui rapporte le plus, et c'est celle que personne ne peut faire à votre place aussi bien que vous.