Fiche Google : quatre zones vides qui vous coûtent cher

Votre fiche Google existe, elle sort quand on tape votre nom, vos horaires sont justes. Bravo, c'est déjà mieux que beaucoup. Et pourtant, des gens la regardent et ne vous appellent pas.

C'est normal : apparaître et convaincre sont deux métiers différents. Une fiche bien réglée vous met sur la carte. Ce qui décide quelqu'un à appuyer sur le numéro, ce sont les zones que presque personne ne remplit, parce qu'elles sont un peu plus bas dans l'écran de gestion et qu'on ne les voit jamais.

Quatre zones, vingt minutes, zéro euro. Voici dans quel ordre les traiter.

Apparaître ne suffit pas à faire venir

Quand quelqu'un cherche un professionnel près de chez lui, il ne compare pas des entreprises. Il compare trois blocs sur un écran de téléphone, en dix secondes, et il élimine.

Il élimine celui dont la présentation est vide, parce qu'il n'apprend rien. Celui qui ne dit pas s'il fait la prestation exacte qu'il cherche. Celui dont la dernière trace de vie date d'il y a deux ans. Et il garde celui qui a l'air de savoir répondre à sa question avant même qu'il la pose.

Si votre fiche n'apparaît pas encore correctement dans les recherches de votre ville, commencez par là : les six causes d'une fiche invisible se corrigent gratuitement, et tout ce qui suit ne sert à rien tant que ce n'est pas réglé.

Les quatre zones que vous laissez vides

1. La présentation de l'établissement. C'est le texte qui décrit ce que vous faites. Il est presque toujours vide, ou rempli d'une phrase du genre « entreprise dynamique à votre service depuis 1998 ». Écrivez plutôt ce qu'un client veut savoir : ce que vous faites, pour qui, dans quelles communes, et ce qui vous distingue vraiment (l'urgence, le devis gratuit, le travail le samedi, la langue des signes, l'accès en rez-de-chaussée). Écrivez comme vous parlez au téléphone.

2. La liste de vos prestations. Beaucoup de fiches affichent un seul métier, alors que le client cherche un geste précis : « remplacement d'un chauffe-eau », « balayage », « soin du dos », « menu de groupe ». Listez vos prestations une par une, avec les mots que vos clients emploient, pas les vôtres. C'est aussi ce qui aide Google à comprendre pour quelles recherches vous montrer. Si vous doutez des mots à utiliser, la méthode est dans ce que vos clients tapent vraiment.

3. Les questions et réponses publiques. N'importe qui peut poser une question sur votre fiche, et n'importe qui peut y répondre. Y compris un inconnu, qui répondra de travers. Cette zone mérite une section à elle, juste en dessous.

4. Les publications. Ce sont les petites actualités que vous pouvez ajouter : une photo du jour, une fermeture exceptionnelle, un nouveau service, le menu de la semaine. Elles disent surtout une chose, et c'est la plus importante : cette adresse est vivante, le patron s'en occupe, ils sont probablement ouverts.

La zone où un inconnu parle à votre place

C'est celle qui surprend le plus les patrons quand on la leur montre. Allez voir votre fiche comme un client, et faites défiler jusqu'aux questions posées par les internautes.

Vous y trouverez peut-être une question sans réponse depuis des mois : « est-ce qu'il y a un parking ? », « vous prenez la carte bleue ? », « faut-il prendre rendez-vous ? ». Ou pire, une réponse donnée par un parfait inconnu, à moitié fausse, qui restera affichée aussi longtemps que vous ne ferez rien.

Ce que vous faites ce soir, gratuitement, en dix minutes : répondez à toutes les questions en attente, corrigez les réponses fausses en ajoutant la vôtre, puis posez vous-même les cinq questions qu'on vous pose sans arrêt au téléphone, et répondez-y. Ce n'est pas de la triche, c'est exactement l'usage prévu, et ça vous évitera des appels qui ne rapportent rien.

Le tour de vingt minutes, ce soir

Depuis votre téléphone, connecté à votre compte, dans cet ordre.

1. Cinq minutes : la présentation. Écrivez six lignes en répondant à trois questions : ce que vous faites, pour qui, et où. Relisez en vous demandant si un inconnu comprendrait en dix secondes.
2. Cinq minutes : les prestations. Ajoutez vos huit à dix actes les plus demandés, avec les mots des clients. Ceux qui vous rapportent le plus d'abord.
3. Cinq minutes : les questions et réponses. Le ménage décrit plus haut, plus vos cinq questions fréquentes.
4. Trois minutes : les détails pratiques. Cochez ce qui est vrai chez vous : accès, parking, moyens de paiement, terrasse, accessibilité en fauteuil. C'est court, et ce sont des motifs de choix réels.
5. Deux minutes : une publication. Une photo prise aujourd'hui et deux phrases. Recommencez une fois par mois, pas plus, ça suffit.

Notez la date dans votre agenda et refaites le tour dans trois mois. Entre temps, la seule chose à surveiller, ce sont les nouveaux avis et les nouvelles questions. Pour les avis, la méthode pour en obtenir sans mettre vos clients mal à l'aise est expliquée ici.

Ce qui ne sert à rien, et ce qu'on essaiera de vous vendre

• Bourrer votre nom de mots-clés (« Plomberie Durand chauffagiste dépannage urgence 24h »). C'est contraire aux règles, ça se sanctionne, et ça se voit.
• Payer un abonnement mensuel pour « gérer votre fiche » alors que le tour ci-dessus prend vingt minutes, trois ou quatre fois par an.
• Acheter des avis. Ils se repèrent, ils se suppriment, et ils vous décrédibilisent auprès des vrais clients qui lisent.
• Croire qu'on peut vous garantir la première place. Personne ne peut l'acheter, et celui qui vous le promet vous vend autre chose.

Quand votre fiche ne peut plus rien pour vous

Si vous venez de faire les vingt minutes, vous avez fait l'essentiel, et beaucoup d'établissements n'ont besoin de rien d'autre pendant des mois. Si vous êtes dans ce cas, gardez votre argent.

Trois situations changent la donne. Vous avez une prestation à expliquer que trois lignes ne suffisent pas à décrire. Vous voulez montrer des réalisations, des tarifs, une équipe. Ou vous vendez à des clients qui, avant de vous confier un budget, vérifient que vous avez une vraie adresse en ligne, pas seulement une fiche.

Chez Scalenvia, un site vitrine se paie une seule fois : 300 € pour une page unique, 350 à 500 € pour un site complet, sans abonnement, livré en 7 jours ouvrés, avec une première version visible gratuitement avant tout paiement. Si c'est uniquement votre fiche qui coince et que vous ne voulez pas y toucher vous-même, l'optimisation de la fiche Google est une option à 149 €, payée une fois. Le détail est sur la page tarifs et la page services.

Commencez par les questions et réponses. C'est la zone où quelqu'un d'autre parle de vous en ce moment même.