Auto-école : moins d'appels, plus d'inscriptions

Votre téléphone sonne. Vous décrochez entre deux départs en leçon, et c'est encore la même question : « c'est combien le forfait ? ». Vous répondez, la personne remercie poliment, raccroche, et vous ne la reverrez jamais. Dix minutes plus tard, rebelote.

Ce n'est pas un problème de standard, c'est un problème d'information. Les gens qui appellent pour un prix ne cherchent pas à discuter avec vous, ils cherchent un chiffre qu'ils n'ont pas trouvé. Et ceux qui voulaient vraiment s'inscrire ont parfois renoncé parce que la ligne était occupée.

Ce que fait vraiment un candidat avant de pousser votre porte

Un futur élève de dix-huit ans, ou plus souvent son parent, compare deux ou trois auto-écoles depuis son téléphone, le soir. Le parcours est presque toujours le même : recherche du type « auto-école » plus le nom de la commune, coup d'œil aux avis, coup d'œil au site, décision.

Cette décision se prend en quelques minutes, sans vous parler. Si vos informations manquent, il ne vous appelle pas pour les demander : il regarde celle d'à côté, qui les affiche. Et quand il appelle quand même, c'est justement pour la seule chose qu'il n'a pas trouvée, le prix, ce qui explique vos journées au téléphone.

Les cinq questions qui reviennent, et la réponse écrite

Prenez cinq minutes et notez les questions que vous avez entendues aujourd'hui. Vous retrouverez à peu près celles-ci.

1. Combien coûte le permis chez vous, tout compris ? Donnez le prix du forfait, le nombre d'heures qu'il contient, et surtout le prix de l'heure supplémentaire. C'est ce dernier chiffre qui rassure, parce que c'est là que les gens craignent la mauvaise surprise.
2. Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ? Répondez oui ou non, et dites comment. Une famille qui hésite entre deux écoles tranchera là-dessus.
3. Dans combien de temps je peux commencer, et passer l'examen ? Une phrase honnête, mise à jour de temps en temps : « inscriptions possibles cette semaine, première leçon sous quinze jours ».
4. Quels horaires, et est-ce qu'on peut rouler le samedi ? Les élèves qui travaillent ou qui sont en études choisissent souvent sur ce seul critère.
5. Quel est votre taux de réussite ? Affichez le vôtre, le vrai, celui qui est publié officiellement, avec l'année. Un chiffre modeste et daté inspire plus confiance qu'un slogan.

Écrivez les réponses noir sur blanc, dans vos mots, sans enjoliver. Ces cinq réponses valent plus que dix pages de présentation.

L'exercice de ce soir, vingt minutes, zéro euro

Vous n'avez besoin de rien acheter pour régler la moitié du problème.

• Mettez les cinq réponses sur votre fiche Google. La description, les horaires, le lien, et surtout la rubrique questions/réponses de la fiche, que presque personne ne remplit. Vous pouvez y poser vous-même la question « Quels sont vos tarifs ? » et y répondre. Si votre fiche ne ressort pas dans les recherches de votre commune, les six causes habituelles sont ici.
• Affichez le forfait en vitrine, lisible depuis le trottoir, avec le prix de l'heure supplémentaire. Beaucoup de gens passent devant avant d'appeler.
• Préparez un message d'absence utile. Quand vous êtes en leçon, votre répondeur peut dire où trouver les tarifs plutôt que « rappelez plus tard ».
• Écrivez un message type pour les demandes reçues par messagerie. Cinq lignes, les cinq réponses, et une proposition de créneau pour venir signer. La méthode est détaillée dans cet article sur les demandes de devis.
• Demandez un avis aux élèves le jour où ils ont le permis. C'est le seul moment où ils sont ravis et disponibles. Deux par mois suffisent à changer l'allure de votre fiche.

Faites juste ça cette semaine. Beaucoup d'appels de curieux vont se transformer en visites de gens déjà décidés.

Ce que les parents vérifient et que vous n'affichez jamais

Quand c'est un parent qui paie, les critères changent. Il cherche trois choses que la plupart des auto-écoles laissent de côté.

• Ce qui se passe si l'élève échoue. Combien coûte une nouvelle présentation, sous quel délai, avec combien d'heures en plus. Le dire d'avance ne fait pas fuir, ça rassure.
• Ce qui se passe si l'élève arrête ou déménage. Le sort des heures payées d'avance est la première inquiétude d'une famille qui verse une somme importante.
• Qui sont les moniteurs. Un prénom, une photo, une phrase sur l'ancienneté dans l'école. On confie un enfant à des personnes, pas à une enseigne.

Ajoutez ces trois points et vous répondez avant même qu'on ose les demander.

Si vous êtes dans un de ces cas, gardez votre argent

Un site ne vous servira à rien dans trois situations, et il vaut mieux le dire.

• Vous êtes plein pour les six mois qui viennent et vous refusez déjà des inscriptions. Votre problème est un problème de planning, pas de visibilité.
• Vous partez à la retraite ou vous vendez l'école d'ici un an. Une fiche Google propre suffira largement.
• Vous n'avez personne pour répondre. Un site qui génère des messages sans réponse fait plus de mal qu'une absence de site. Réglez d'abord le qui répond, ensuite seulement le reste.

Dans ces trois cas, fermez cet article et retournez à votre planning.

Ce qui reste, une fois le gratuit épuisé

Il reste un cas où la fiche Google ne suffit plus : quand quelqu'un vous a trouvé, veut comparer sérieusement, et cherche une page qui affiche le forfait, les conditions, les horaires et les moniteurs. La fiche ne peut pas tout dire, et un document PDF déposé sur une page se lit mal sur un téléphone.

Chez Scalenvia, ce type de site se paie une seule fois : 300 € pour une page unique, 350 à 500 € pour un site de plusieurs pages, sans abonnement, livré en 7 jours ouvrés. Vous voyez une première version complète gratuitement, avec vos tarifs et vos textes dedans, avant de décider si vous payez. La grille est sur la page tarifs.

Si vos tarifs bougent chaque année, sachez qu'une mise à jour se fait dès 20 €, et qu'il existe une formule pour modifier vous-même vos pages. Le détail est sur la page services.

Commencez quand même par les vingt minutes gratuites. Si votre téléphone sonne moins et que votre porte s'ouvre plus souvent, vous saurez que le sujet valait votre temps, et vous saurez aussi quoi demander ensuite.