Acompte de site web : 4 vérifications avant de payer

Le rendez-vous s'est bien passé. On vous a montré des exemples, on vous a parlé de votre métier, et on a terminé par une phrase qui paraît normale : « il me faut la moitié pour lancer le travail ».

Vous allez peut-être le faire. Dans la plupart des métiers, un acompte est la règle, et vous en demandez vous-même avant d'engager une commande ou un chantier. Le problème n'est pas l'acompte.

Le problème, c'est de payer pour quelque chose que vous n'avez pas encore vu, sans savoir ce qui vous reviendra si ça tourne mal. Un site, contrairement à une porte ou à un pare-brise, ne se touche pas. On peut vous facturer un travail dont vous êtes incapable de juger l'avancement.

Voici ce que vous vérifiez avant le virement. Ça prend vingt minutes, ça ne coûte rien, et ça marche avec n'importe quel prestataire.

Un acompte n'est pas un problème, l'absence de preuve en est un

Posez la question dans l'autre sens : qu'est-ce que vous avez entre les mains le lendemain du paiement ?

Si la réponse est « rien, le travail commence », vous financez une promesse. Ça peut très bien se passer, et dans la grande majorité des cas ça se passe bien. Mais c'est le moment où vous avez le plus de pouvoir de négociation de tout le projet, et c'est le seul moment où vous pouvez encore demander des choses sans gêne.

Alors demandez-les maintenant. Un professionnel sérieux répond à ces questions en cinq minutes et par écrit, parce qu'il les a déjà entendues cent fois. Celui qui s'agace est en train de vous renseigner gratuitement.

Les quatre vérifications, avant le virement

1. Qu'est-ce qui vous appartient à la fin. Le nom de domaine doit être réservé à votre nom et à votre adresse, pas à celui de votre prestataire. Vous devez recevoir les accès, et pouvoir récupérer vos textes et vos photos. C'est la vérification qui coûte le plus cher quand elle est oubliée : le détail est dans les cinq points qui disent si votre site vous appartient vraiment.

2. Ce qui déclenche chaque paiement. Pas des dates, des livraisons. Par exemple : une part à la validation de la maquette, le solde à la mise en ligne. Un paiement attaché à une livraison que vous pouvez regarder vous protège tout seul, sans avoir besoin de surveiller quoi que ce soit.

3. Ce qui se passe si vous arrêtez. Demandez-le franchement : si vous renoncez après la maquette, qu'est-ce qui vous est rendu, et qu'est-ce qui vous reste ? La réponse n'a pas besoin de vous arranger. Elle a besoin d'être écrite avant, pas discutée après.

4. Qui répond après la mise en ligne, et combien ça coûte. Un numéro de téléphone à changer, un horaire d'été, une photo à remplacer. Demandez le prix d'une modification simple et le délai. Beaucoup de factures de site se terminent par un site que son propriétaire n'ose plus toucher parce que chaque retouche se négocie.

Ces quatre réponses par écrit valent plus qu'une remise arrachée sur le devis.

Le mail à copier et à envoyer ce soir

Copiez-le, changez les mots qui ne vous ressemblent pas, et envoyez-le avant de payer. Il fait le travail à votre place.

Bonjour,

Avant de verser l'acompte, pouvez-vous me confirmer par écrit :

1. que le nom de domaine sera réservé à mon nom, et que je recevrai les accès ;
2. le montant total, et ce qui n'est pas compris dedans ;
3. à quelles livraisons correspondent les paiements ;
4. ce qu'il advient de l'acompte si j'arrête après la maquette ;
5. le prix et le délai d'une modification simple après la mise en ligne.

Merci, je vous donne mon accord dès réception.

Cette dernière phrase change tout : vous ne contestez rien, vous annoncez que vous signez. Celui qui veut travailler avec vous répond dans la journée.

Pendant que vous y êtes, relisez le devis avec les sept lignes à vérifier avant de signer. Les deux prennent une demi-heure ensemble, et vous n'achetez rien.

Cinq signaux qui doivent vous faire ralentir

• Pas de devis écrit, ou un devis sans détail de ce qui est inclus. Un montant seul n'est pas un devis.
• Un paiement en espèces, ou un virement vers un compte de particulier, alors qu'on vous vend une prestation d'entreprise.
• Une offre valable aujourd'hui seulement. Sur un site, l'urgence est toujours celle du vendeur, jamais la vôtre. C'est l'un des réflexes du démarchage téléphonique.
• La totalité demandée d'avance sur un premier travail, sans rien à regarder entre-temps.
• Un abonnement obligatoire pour que le site reste en ligne, sans qu'on vous dise ce que vous gardez si vous arrêtez de payer. Ce n'est pas forcément malhonnête, mais ça doit être choisi en connaissance de cause plutôt que découvert au bout d'un an.

Aucun de ces cinq signaux ne prouve une arnaque. Chacun mérite une question posée avant de payer, pas après.

Une autre façon de faire, et quand ne rien payer du tout

Il existe une manière simple de supprimer le problème : voir le travail avant de sortir l'argent.

C'est la façon de travailler de Scalenvia, et c'est pour cette raison qu'elle existe. La première version complète de votre site est créée avant le moindre paiement : vous la regardez sur votre téléphone, avec vos textes et vos photos, et vous ne devez rien si elle ne vous convient pas. Un site vitrine est à 300 € pour une page unique, et de 350 à 500 € pour plusieurs pages, payé une seule fois, sans abonnement derrière. Les révisions sont comprises pendant la création et pendant les 30 jours qui suivent, et une mise à jour isolée ensuite commence à 20 €. Tout est détaillé sur la page tarifs, et les réalisations sont visibles sur la page des travaux.

Mais le conseil le plus utile de cet article est peut-être celui-ci : si vous n'êtes dans aucun des trois cas suivants, gardez votre argent pour le moment. Un seul besoin clair (être trouvé, être appelé, montrer vos réalisations) et aucun moyen d'y répondre avec ce que vous avez déjà. Une fiche Google et une page de réseau social qui ne suffisent plus. Ou un site existant que vous ne pouvez plus modifier.

Si vous êtes dans un de ces cas, le devis se justifie, et les quatre vérifications ci-dessus suffisent à le rendre sûr. Sinon, vous n'avez pas un problème de site : vous avez une dépense qui attend son utilité.