Vétérinaire : être choisi quand l'animal va mal, le soir

Il est 20 h 15. Le chien boite depuis ce matin, ça ne passe pas, et la personne qui le regarde commence à s'inquiéter pour de bon. Elle prend son téléphone, tape le nom de votre commune et « vétérinaire », ouvre trois résultats. Dans les cinq minutes, elle aura appelé quelqu'un, ou elle attendra demain en dormant mal. Vous ne saurez jamais qu'elle a hésité.

Vous ne pouvez pas la rassurer à ce moment-là. Vous pouvez décider de ce qu'elle trouve. Rien de ce qui suit ne relève de la publicité : ce sont les informations qu'on vous demande dix fois par jour au téléphone, écrites quelque part où elles se lisent sans appeler.

Deux maîtres vous cherchent, et ils n'ont pas la même urgence

Le premier a un problème maintenant. Il ne compare pas les cliniques, il cherche celle qui va décrocher et lui dire quoi faire. Pour lui, une seule chose compte : est-ce que c'est ouvert, et si ce n'est pas ouvert, où appeler. Tout le reste est du bruit.

Le second ne saigne pas. Il vient d'emménager, ou il n'est pas content de l'endroit où il allait avant, et il choisit le vétérinaire des dix prochaines années. Celui-là lit vraiment : prenez-vous de nouveaux animaux, soignez-vous son lapin ou seulement les chiens et les chats, combien de temps attend-on.

Les deux cherchent les mêmes mots sur le même téléphone. Une page bien faite leur répond en haut, en quelques lignes, avant toute présentation.

Les six informations qu'il doit lire en dix secondes

1. Vos horaires, jour par jour, et ce qui se passe quand c'est fermé. Pas « sur rendez-vous », pas « nous consulter ». Les jours, les heures, la pause du midi si elle existe, le samedi, les jours fériés. Et surtout la ligne que presque personne n'écrit : qui appeler la nuit et le dimanche. Donner le dispositif de garde de votre secteur ne vous fait pas perdre un client, ça vous en gagne un lundi matin.

2. Les espèces que vous soignez, et si vous prenez de nouveaux animaux. Chiens et chats, rongeurs, oiseaux, reptiles, chevaux, élevages : dites-le en une ligne. Et dites franchement si vous êtes complet. Quelqu'un qui lit « nous n'acceptons plus de nouveaux patients jusqu'en janvier » ne vous en veut pas. Quelqu'un qui appelle trois fois pour l'apprendre, oui.

3. Comment on obtient un rendez-vous. Par téléphone à quelles heures, en ligne, ou sans rendez-vous à certains créneaux. Une seule phrase, avec le numéro juste à côté, qui se compose d'un seul doigt sans avoir à le recopier.

4. Ce qu'il faut faire en cas d'urgence. Faut-il appeler avant de venir (la réponse est presque toujours oui, mais écrivez-le), ce que vous voulez qu'on apporte, et à quoi s'attendre en arrivant sans rendez-vous. Trois lignes qui évitent des arrivées paniquées à 19 h 55.

5. L'ordre de prix et la façon de payer. Sans publier une grille complète, dites au moins ce que coûte une consultation de base et comment on règle. La peur de la note fait repousser des visites, et celui qui repousse ne vient pas chez le confrère : il ne vient nulle part.

6. Où se garer, et comment on entre. Un parking, une place devant, une porte lourde avec deux marches, un étage sans ascenseur. Quand on porte un labrador de trente kilos, cette information vaut tout le reste de votre site.

Votre demi-heure de ce soir, sans rien acheter

Tout ce qui suit se fait avec le téléphone que vous avez dans la poche, que vous ayez un site, une simple fiche Google, ou les deux.

• Cherchez votre clinique en navigation privée, avec le nom de votre commune. Vous verrez ce que voit le maître inquiet.
• Reprenez vos horaires sur votre fiche Google, jour par jour, en ajoutant les fermetures exceptionnelles des prochaines semaines. C'est la première chose lue, et c'est la plus souvent fausse.
• Écrivez les six lignes ci-dessus en texte simple, dans l'ordre, sans phrase d'introduction. Vous les collerez ensuite là où vous pouvez écrire.
• Changez l'annonce de votre répondeur pour qu'elle donne les horaires et le numéro de garde. Quelqu'un qui tombe dessus à 21 h ne doit pas raccrocher sans savoir où aller.
• Ajoutez trois photos vraies : la façade avec l'enseigne lisible le soir, l'entrée vue du trottoir, la salle d'attente. Prises par vous, elles valent mieux que n'importe quelle image achetée.
• Écrivez trois lignes sur l'équipe : les prénoms, depuis quand vous exercez ici, ce que vous faites le mieux. On ne confie pas son animal à un local, on le confie à quelqu'un.
• Faites tester par un proche : demandez-lui de vous chercher et de vous dire, en trente secondes, ce qu'il a compris. Ce qu'il n'a pas trouvé est exactement ce qu'il faut corriger.

Rien là-dedans ne coûte un euro, et tout tient en une soirée. Si votre clinique n'apparaît carrément pas dans les recherches locales, le problème est ailleurs et se règle avant le reste : six causes rendent une fiche Google invisible.

Les trois choses qui font reposer le téléphone

Un numéro qui ne répond plus, écrit quelque part. Ancien site, annuaire oublié, page jamais fermée : le maître compose, personne ne décroche, il en déduit que vous avez fermé. C'est le défaut le plus coûteux et le plus facile à réparer, vieilles fiches comprises.

Un formulaire de contact à la place d'un numéro. Personne ne remplit un formulaire quand son chat respire mal. Le téléphone d'abord, le formulaire après, jamais l'inverse.

Le vocabulaire de la clinique avant celui du maître. « Plateau technique », « imagerie », « bloc » : ces mots rassurent le confrère, pas la personne qui pleure dans sa voiture. Mettez les informations pratiques en haut, la présentation de vos équipements plus bas.

Quand un nouveau site ne changera rien, et quand il change tout

Soyons francs. Si votre agenda est plein, que vous ne prenez plus de nouveaux animaux, et que votre fiche Google est juste, complète et à jour, gardez votre argent. Faites la liste ci-dessus, elle est gratuite, et regardez dans trois mois.

Un site devient utile dans trois cas : vous venez de vous installer, vous passez vos journées à répéter les mêmes réponses au téléphone pendant qu'une consultation attend, ou ce qui existe à votre nom dit des choses fausses sans que vous puissiez les corriger. Dans ces cas-là, un site vitrine chez Scalenvia se paie une seule fois : 300 € pour une page unique, 350 à 500 € pour un site complet, sans abonnement, livré en 7 jours ouvrés. Une première version est mise en ligne et vous la regardez sur votre téléphone avant de payer quoi que ce soit, et les révisions sont comprises pendant la création puis 30 jours après. Le détail est sur la page tarifs, et ce qui est fait exactement sur la page services.

Ce que vous faites ce soir

Les sept actions de la liste, dans l'ordre, une seule fois. Elles répondent aux six questions que se pose quelqu'un dont l'animal va mal à 20 h. Si dans un mois vous entendez « j'ai vu que vous preniez encore des nouveaux », vous saurez que ça a marché. Sinon, vous n'aurez rien dépensé pour le savoir.