Institut de beauté : faut-il afficher vos prix en ligne ?

C'est la question qui revient dans tous les groupes de professionnels de la beauté, et elle divise. D'un côté, la peur que l'institut d'en face s'aligne, ou que la personne ne regarde que le chiffre sans comprendre ce qu'il y a derrière. De l'autre, un téléphone qui sonne toute la journée pour la même question, pendant que vous êtes en cabine, les mains prises.

Voici comment trancher, et surtout la manière d'afficher qui protège votre valeur au lieu de vous mettre en concurrence sur le prix.

Ce que fait vraiment la personne qui ne trouve pas le prix

Mettez-vous à sa place, un mardi soir, sur son téléphone. Elle cherche un soin du visage dans sa ville. Elle ouvre trois sites. Deux affichent les prestations avec les durées et les tarifs, le vôtre affiche « tarifs sur demande ».

Elle ne vous appelle pas. Elle ne se dit pas que vous êtes plus haut de gamme. Elle se dit qu'elle ne sait pas si c'est dans son budget, et elle prend rendez-vous là où elle sait. Le silence n'est pas perçu comme du prestige, il est perçu comme un risque.

Il y a une deuxième perte, moins visible. Celles qui appellent quand même appellent pour demander le prix, souvent en pleine journée. Chaque appel de ce type vous coûte deux ou trois minutes, et parfois une prestation en cours interrompue. Sur une semaine, cela finit par représenter un temps considérable, et ce sont des appels qui n'apportent rien.

Le vrai risque, ce n'est pas la concurrente d'en face

L'objection principale est celle-ci : si j'affiche, l'institut voisin va s'aligner ou casser les prix. Deux choses.

D'abord, l'institut d'en face connaît déjà vos tarifs. Il suffit d'appeler, de regarder votre affichette en vitrine ou de lire vos avis. Vous ne cachez rien à vos concurrents, vous ne cachez l'information qu'à vos futurs clients.

Ensuite, vos tarifs sont déjà affichés dans votre institut, en vitrine ou à l'accueil. Ce que vous mettez en ligne n'est que la même information, lisible avant de se déplacer.

Le vrai risque est ailleurs : afficher un prix nu, sans rien autour. Un « soin visage » posé seul dans une liste avec son prix invite à la comparaison ligne à ligne. C'est ce qu'il faut éviter, et c'est très facile à corriger.

Le gabarit à écrire ce soir, en vingt minutes

Prenez vos cinq prestations les plus demandées, pas plus. Pour chacune, écrivez ces cinq éléments, dans cet ordre :

1. Le nom, en français simple. Si votre soin a un nom de marque, ajoutez entre parenthèses ce qu'il fait vraiment (« éclat », « peaux sensibles »). Personne ne cherche un nom de gamme, on cherche un résultat.
2. La durée, en minutes. C'est l'information qui manque le plus souvent, et c'est celle qui justifie le prix mieux que n'importe quel argument.
3. À qui ça s'adresse. Une phrase : « pour une peau qui tiraille en hiver », « avant un mariage », « après un été au soleil ».
4. Ce qui se passe pendant la séance. Trois ou quatre étapes suffisent : diagnostic de peau, double nettoyage, gommage, modelage, masque. C'est cette ligne qui transforme un chiffre en valeur.
5. Le prix, à la fin, tout simplement.

Écrit dans cet ordre, le prix arrive après la valeur, et il ne se compare plus à celui d'à côté, parce que ce qui est décrit n'est plus la même chose.

Ajoutez en bas de page une seule phrase honnête : « Les tarifs sont indicatifs et confirmés lors du diagnostic offert en début de séance. » Vous gardez la main sur les cas particuliers sans donner l'impression de cacher quelque chose.

Cette page se rédige sur une feuille ce soir. Même sans site, elle vous servira aussitôt : en publication sur vos réseaux, en réponse type par message, et dans votre vitrine.

Les cas où il ne faut pas afficher

Ce serait malhonnête de dire qu'il faut tout mettre en ligne.

• Les prestations vraiment sur mesure (protocoles longs, forfaits mariée, cures de plusieurs séances). Là, annoncez une fourchette et la mention « devis après rendez-vous découverte », c'est plus juste qu'un chiffre faux.
• Les remises et cartes de fidélité. Elles se disent en cabine, pas en ligne, sinon elles deviennent le tarif de référence.
• Une prestation que vous êtes sur le point de retirer ou de retarifer. Mieux vaut l'enlever de la page que d'afficher un prix qui changera dans trois semaines.

Et si vos cinq prestations principales sont déjà en ligne, avec durée et prix, et que votre agenda se remplit, vous n'avez rien à changer et rien à acheter. Passez à autre chose.

Où cette page doit vivre pour servir à quelque chose

Une belle page de tarifs sur un site que personne ne trouve ne sert à rien. Deux vérifications gratuites, ce soir.

Sur votre fiche Google, la rubrique des prestations accepte le nom, la durée et le prix de chaque soin. C'est gratuit, et c'est souvent la première chose que voit quelqu'un qui cherche dans votre ville. Si vous n'apparaissez pas dans ces recherches, six causes très concrètes couvrent l'essentiel des cas.

Sur votre site, la page doit être du texte, pas une image ni un PDF de votre carte de soins. Un tarif en photo n'est ni lisible sur téléphone, ni compris par Google. C'est le même piège que celui de la carte des restaurants, et les erreurs de site des salons de coiffure sont les mêmes, à peu de chose près.

Quand un vrai site devient utile

Si votre présence en ligne se limite aujourd'hui à une page de réseau social que vous ne possédez pas, ou si votre site ne vous laisse pas modifier une ligne de tarif, la page que vous venez d'écrire restera dans un tiroir. C'est le seul moment où dépenser a du sens.

Scalenvia crée des sites vitrines payés une seule fois, 300 € pour une page unique et 350 à 500 € pour un site de plusieurs pages, sans abonnement, livrés en 7 jours ouvrés. Vous voyez une première version complète, avec vos photos et vos textes, avant de payer quoi que ce soit. Ce qui est prévu pour les métiers de la beauté est détaillé sur la page dédiée aux instituts, et la première version se demande ici, sans engagement.

Mais écrivez d'abord vos cinq prestations avec leur durée et ce qui se passe pendant la séance. C'est gratuit, c'est ce soir, et c'est ce qui fera la différence, quel que soit le site sur lequel vous les mettrez.