Votre fiche Google n'apparaît pas : 6 causes à vérifier

Vous tapez votre métier et le nom de votre ville sur votre téléphone. L'établissement d'en face est là, en haut, avec ses photos et ses avis. Vous, nulle part. Ce n'est presque jamais une question de budget publicitaire, et jamais une question de chance. C'est presque toujours un réglage oublié sur votre fiche Google. Voici quoi vérifier ce soir, en vingt minutes, sans sortir la carte bleue.

Ce que Google regarde avant de vous afficher

Pour les recherches locales, Google se pose trois questions : est-ce que votre fiche dit clairement ce que vous faites, à quelle distance êtes-vous de la personne qui cherche, et quelle confiance peut-il vous accorder (avis, cohérence de vos informations, présence ailleurs sur le web).

La distance, vous ne pouvez rien y faire. Les deux autres, vous pouvez les corriger entièrement, gratuitement, depuis votre téléphone. Retenez surtout ceci : une fiche vague est une fiche que Google n'ose pas montrer. Il préfère afficher un établissement qu'il comprend plutôt qu'un établissement qu'il devine.

Les six vérifications à faire ce soir

Ouvrez votre fiche (cherchez le nom de votre établissement dans Google, en étant connecté au compte qui la gère) et passez ces six points dans l'ordre.

1. La catégorie principale. C'est le réglage le plus décisif, et le plus souvent bâclé. Une seule catégorie principale, la plus précise possible : « Restaurant de fruits de mer » plutôt que « Restaurant », « Plombier » plutôt que « Entrepreneur ». Ajoutez ensuite deux ou trois catégories secondaires pour vos autres prestations, pas dix : une liste à rallonge brouille le message.

2. Le nom. Il doit être le nom réel de votre établissement, celui qui est écrit sur votre devanture. Pas « Chez Marc plombier Angers dépannage urgence ». Ce bourrage de mots-clés se signale en deux clics par un concurrent et peut faire suspendre la fiche.

3. Les horaires, jours fériés compris. Une fiche affichée « Fermé » au moment où l'on cherche perd des clients. Renseignez aussi les horaires exceptionnels (congés, jour férié, fermeture pour travaux) une semaine à l'avance, pendant que vous y pensez.

4. L'adresse ou la zone. Vous recevez du public : adresse exacte, avec le point de la carte posé sur votre porte d'entrée et pas au milieu de la rue. Vous vous déplacez chez le client : masquez l'adresse et définissez une zone d'intervention réaliste. Une zone démesurée ne vous fait pas apparaître partout, elle vous affaiblit sur votre vraie ville.

5. Les photos. Prenez dix photos correctes au téléphone, en journée, plutôt que cinquante floues : la devanture (pour qu'on vous reconnaisse depuis le trottoir), l'intérieur, l'équipe, et surtout du travail terminé. Remplacez celles qui montrent une décoration ou un véhicule que vous n'avez plus.

6. Les avis sans réponse. Répondez à tous, même aux anciens, même aux mauvais, en trois lignes calmes et polies. Un futur client lit votre réponse plus attentivement que l'avis lui-même : c'est le signal le plus visible qu'il y a quelqu'un derrière l'enseigne.

Comptez un quart d'heure pour les cinq premiers points, puis dix minutes par soir pendant une semaine pour rattraper le retard sur les avis.

Le test qui vous dit la vérité

Votre propre recherche ment. Vous cherchez depuis votre établissement, sur un téléphone connecté à votre compte, avec l'historique de quelqu'un qui tape le nom de son entreprise dix fois par semaine. Google vous montre ce qu'il croit que vous voulez voir.

Deux façons honnêtes de savoir où vous en êtes :

• Ouvrez Google Maps, tapez votre métier suivi du nom de votre ville, puis déplacez la carte sur un autre quartier avant de relancer la recherche. Vous verrez ce que voit un habitant de ce quartier.
• Regardez la rubrique « Performances » de votre fiche : elle vous dit combien de personnes vous ont trouvé, avec quelles recherches, et ce qu'elles ont fait ensuite (appel, itinéraire, clic vers le site).

Cette deuxième mesure est la seule qui compte vraiment. Être premier ne sert à rien si personne n'appelle. Suivez vos appels et vos demandes d'itinéraire, pas votre position.

Les fausses bonnes idées qui coûtent cher

• Acheter des avis. Ils finissent détectés puis supprimés, et votre fiche peut être suspendue au passage. Vous perdez alors les vrais avis en même temps que les faux.
• Faire écrire la famille. Des comptes vides, créés le même jour, qui ne notent jamais rien d'autre : c'est le profil le plus facile à repérer.
• Créer une deuxième fiche pour une ville voisine. Deux fiches pour un seul établissement se font concurrence et finissent par se pénaliser. Une fiche par adresse réelle, pas une de plus.
• Tout changer le même soir, puis juger au bout de trois jours. Corrigez, notez la date sur un carnet, et laissez du temps passer avant de conclure quoi que ce soit.

Quand la fiche ne suffit plus (et quand vous n'avez besoin de rien)

Soyons clairs : si vous venez de faire ces six vérifications et que votre téléphone sonne, arrêtez-vous là. Vous n'avez rien à acheter ce mois-ci, ni à Scalenvia ni ailleurs. Une fiche bien tenue reste l'outil gratuit le plus rentable de votre métier.

Reprenez le sujet le jour où l'un de ces deux cas se présente. Premier cas : vos statistiques montrent des gens qui cliquent sur « Site web » et qui ne trouvent, au bout du lien, ni vos prestations, ni vos tarifs, ni de quoi vous contacter en un geste. Deuxième cas : vous voulez exister sur les recherches que la fiche ne couvre pas (une prestation précise, une question de prix, une comparaison), parce que ces recherches-là mènent à des pages, pas à des fiches.

Dans ces deux situations, un site simple, rapide et à jour fait le travail. Chez Scalenvia, il se paie une seule fois, 300 € pour une page unique ou 350 à 500 € pour un site complet, sans abonnement ensuite, et vous voyez la première version en ligne avant de payer quoi que ce soit (le détail est sur la page tarifs, et les exemples par métier sur les pages dédiées). Si vous préférez ne pas toucher aux réglages vous-même, l'optimisation complète de la fiche Google existe en option à 149 €, payée une fois. Et si votre vraie question est celle du budget, cet article compare les quatre façons de payer un site.

Commencez quand même par les six vérifications. Elles ne coûtent rien, elles tiennent dans une soirée, et elles corrigent les causes les plus courantes d'une fiche qui n'apparaît pas.